Problema página colección

[Musula]

Hola! Hemos detectado que en nuestra página de tienda, que muestra todos los productos de nuestra colección solo muestra 24, y al cargar la siguiente página, ya sea con NEXT o con scroll infinito, vuelve a cargar los 24 primeros en vez de los siguientes ( de un total de 130). Es decir, siempre muestra los mismos, los primeros 24. Hemos revisado la configuración y todo está en orden. Hace un tiempo funcionaba correctamente, pero ahora, incluso en versiones de copia de seguridad del tema antiguas muestra el mismo comportamiento.

Agradeceríamos su ayuda. Muchas gracias 

[Teo]

Hola, @Musula:

Gracias por escribirnos. Entiendo que se está presentando un error en las páginas de colección de tus productos. Cuando intentas cargar la siguiente página de productos o deslizar dentro de una colección; el sistema solamente muestra los primeros 24 productos, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

Antes de nada, cuando alguna de las secciones de una tienda no funciona de forma esperada, es posible que alguna aplicación que haya hecho cambios en el código del tema o en la configuración de la plantilla. Para poder investigar esta cuestión con más detenimiento, ¿podrías confirmarme desde cuando has percibido este error? ¿Has instalado recientemente alguna app o has hecho cambios en el código?
 
Dicho todo esto, ¿podrías también confirmarme el nombre del tema que estás utilizando y el desarrollador? Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Personalizar. En la nueva página, pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. De esta manera, podrás acceder a esta información que te comento del nombre del tema de tu tienda y del desarrollador del mismo.
 
Entretanto, para intentar aislar el problema; te recomendaría instalar un nuevo tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal para ver si los resultados de las páginas de colecciones funcionan correctamente. Para publicar el tema, una vez instalado, haz clic en Biblioteca de temas > Publicar. Una vez hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo los mismos pasos. Dime, ¿el problema con los resultados de los productos dentro de las colecciones se soluciona en el tema nuevo?
 
Si el error persiste, sería de gran ayuda que me facilitases la URL de una de tus páginas de colecciones y una captura de cómo se muestra este error desde tu dispositivo. De esta manera, podré investigar con más detenimiento esta cuestión y ofrecerte los siguientes pasos a seguir. Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿qué tipo de negocio has creado en nuestra plataforma?