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RESUELTAS

Problemas al redireccionar a otro dominio

elena17
Nuevo miembro
15 0 0

Hola me gustaria saber si alguien mas le pasa esto: Tengo un dominio externo y se desconecta cada dos por tres. también me gustaría saber si a alguno de ustedes le parece complicada la navegación de shopify?

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Javier
Shopify Staff
1731 471 228

Éxito.

Hola @elena17 ,
 
Soy Javier, gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana.
 
Lo siento que esté teniendo problemas en conectar tu dominio. ¿Has tenido la oportunidad de ver nuestra guía sobre la configuración de dominio de terceros?
 
Aquí son las guías que necesitarás a consultar para conectar tu dominio con éxito:
 
  1. Agregar un dominio existente a tu tienda Shopify 
  2. Configurar tu dominio existente para conectarse a Shopify
  3. Verificar tu conexión en Shopify 
  4. Qué decirle a tu proveedor externo 
  5. Conectar un subdominio 
 
No te olvides que lo siguiente:
  • Tu registro A debe apuntar a la dirección IP de Shopify, que es 23.227.38.65 
  • Tu registro www CNAME debe apuntar a shops.myshopify.com
Espero que esto te sea de ayuda y que tengas un buen día.

Javier | Shopify 
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12 RESPUESTAS 12

Javier
Shopify Staff
1731 471 228

Éxito.

Hola @elena17 ,
 
Soy Javier, gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana.
 
Lo siento que esté teniendo problemas en conectar tu dominio. ¿Has tenido la oportunidad de ver nuestra guía sobre la configuración de dominio de terceros?
 
Aquí son las guías que necesitarás a consultar para conectar tu dominio con éxito:
 
  1. Agregar un dominio existente a tu tienda Shopify 
  2. Configurar tu dominio existente para conectarse a Shopify
  3. Verificar tu conexión en Shopify 
  4. Qué decirle a tu proveedor externo 
  5. Conectar un subdominio 
 
No te olvides que lo siguiente:
  • Tu registro A debe apuntar a la dirección IP de Shopify, que es 23.227.38.65 
  • Tu registro www CNAME debe apuntar a shops.myshopify.com
Espero que esto te sea de ayuda y que tengas un buen día.

Javier | Shopify 
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keloco
Visitante
2 0 0

Hola alguien sabe como conectar un dominio que compre en shopify. ? 

he creado la tienda con el dominio keloco.myshopify.com  y una vez realizada compre el dominio dentro de la tienda de shopify. en la parte de comprar dominio. pues he recibido el correo de tucow que es donde pertenece, que ya esta pero no puedo conectarla o transferirla no se como conseguirlo si alguien sabe de ello por favor estare agradecido.   he seguido todo las instrucciones de paso a paso y sigue con lo mismo que hay que confuburar el CNNA y el IP pero si esta pertenece e leido por otro lado que el dueño shopify se configura automaticamente. si alguien tiene otra forma estare agradecido. no quiero pasar los 3 meces de prueba sin el nombre real. gracias 

saludos Exekiel

success822@gmail.com 

Javier
Shopify Staff
1731 471 228
Hola @keloco,
 
Gracias por explicarnos un poco más tu situación con el dominio.
 
Sólo para resumir la situación, intentaste comprar un dominio a través de Shopify y en seguida has recibido un correo electrónico del Tucows Inc., la empresa matriz de OpenSRS - el servicio que Shopify utiliza para revender dominios a comerciantes. Sin embargo, ahora no se puede localizar el dominio ¿verdad?
 
Mi recomendación seria dirigirte hacia Configuración > Facturación > Facturas recientes para ver si de hecho la compra del dominio tuvo éxito.
 
Si lograste comprar el dominio en cuestión y no fuiste reembolsado, sigue nuestra guía Agregar un dominio existente a tu tienda Shopify.
 
Sin embargo, si recibiste un reembolso, eso significa que la compra no tuvo éxito y tendrás que tratar de comprar el dominio y conectarlo de nuevo. Si prefieres intentar a comprar y alojarlo en un dominio externo, sigue nuestra guía Usar un dominio de terceros.
 
Quedamos atentos,

Javier | Shopify 
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keloco
Visitante
2 0 0

Hola Javier gracias por tu ayuda, me fue de utilidad, es correcto fui a facturacion y la compra figura como exitosa pero si hay un reembolsado del valor. quiere decir que el pago no fue aceptado, pero ese dominio elegido no lo tengo disponible a la venta , por que esta registrado a mi nombre , y entonces como entiendo a shopify que me acepte otro medio de pago ?

Javier
Shopify Staff
1731 471 228
Hola @keloco,
 
Gracias por actualizarnos sobre la situación de tu tentativa de comprar el dominio.
 
Lo que pasa a veces es que aparece un problema de comunicación entre OpenSRS (el servicio que Shopify utiliza para comprar y revender dominios a comerciantes) y el sistema de Shopify. Este resulta en que el dominio se marca como fallido y un reembolso automático por el sistema.
 
Para resolver este problema, entraremos en contacto contigo a través de un correo electrónico para que podamos autenticar la interacción y accesar los datos de tu cuenta. En seguida, escalaremos este caso para uno de nuestros especialistas para cobrarte manualmente y liberar el uso del dominio.
 
Quedamos atentos,

Javier | Shopify 
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Tiendaluna
Visitante
2 0 0

Hola Javier. 

Me ocurre lo mismo. Me interesaría comprar el dominio. Podría conectarse alguien conmigo para poder gestionarlo 

 

Gracias 

Javier
Shopify Staff
1731 471 228

Hola @Tiendaluna,

 

Gracias por tu mensaje. 

 

Como la resolución para esto requiere acceso a los datos de tu cuenta, por cuestiones de seguridad y para garantizar la privacidad de tus datos necesitamos que nos envíes un correo electrónico o que te pongas en contacto con nosotros sobre este asunto a través de chat para que mis compañeros en el equipo de soporte técnico puedan acceder a los detalles de tu cuenta.

 

Haz clic en nuestra 'Página de soporte' y los agentes tendrán todos los recursos que necesitan para ayudarte con este asunto. No te olvides de incluir capturas de pantalla del problema y un mensaje que describe la situación para que los agentes puedan entender el contexto y tomar los pasos para ayudarte a resolver este asunto.

 

Finalmente, te recomiendo consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

 

Saludos, 

Javier | Shopify 
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Tiendaluna
Visitante
2 0 0

Hola tube el mismo problema con tucows. Pero segun la facturación  ha sido reembolsado. 

¿Esto cuando se verá reflejado en mi cuenta de banco? 

¿Donde se realiza el reembolso? 

Gracias 

DAVEWESTON
Visitante
1 0 0

Hola, no me conecta el dominio. 

Que debo poner en el HOST de IP? Me marca error cuando le coloco @ 

 

Que otra opción hay?

Javier
Shopify Staff
1731 471 228

Hola @DAVEWESTON ,

Gracias por tu mensaje. Por curiosidad, ya verificaste que:

  • ¿Tu registro A apuntas a la dirección IP de Shopify, que es 23.227.38.65?

  • ¿Tu registro www CNAME apuntas a shops.myshopify.com?

Si estás intentando enlazar tu dominio externo en Shopify, basa solo seguir los pasos en nuestra guía Agregar un dominio existente a tu tienda Shopify.

Después de seguir esos pasos, ¿el problema aún continúa y no sigues pudiendo enlazar tu dominio con tu tienda en Shopify?

Javier | Shopify 
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piwistore
Visitante
2 0 0

Necesito ayuda para colocar mi dirección, estoy buscando mi dirección en en UPS y dice que esta incorrecta 

Javier
Shopify Staff
1731 471 228

Hola @piwistore,

Gracias por haberte puesto en contacto. Para poder orientarte aún mejor, ¿sería posible decirme ¿Qué es que estás intentando hacer con tu dirección? ¿Esto está relacionado con enlazar tu dominio con tu tienda en Shopify igual las preguntas arriba?

Recomiendo que leas las guías arriba si estás teniendo problemas con el enlace de tu dominio para garantizar que no hayas puesto alguna dirección IP o CNAME equivocada en las configuraciones del dominio.

¿Tu tienda se queda inaccesible por causa de este problema?

Javier | Shopify 
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