Problemas con reembolso

[ValGt]

Realice una compra con una tienda en linea con el metodo de pago shopify, el producto jamas llegó y la tienda no ha realizado el reembolso. Ya tiene un año que no tengo respuesta de ellos y siguen utilizando su servicio de pagos. Mi compra en su web aparece como “Awaiting refound” y es fecha que no sucede. Alguien me podría indicar que debo hacer. Ya estoy cansado de este problema.