Producto no llega o tienda es falsa

[marcoantonio-cl]

Hola ustedes podrían ayudarme. Realicé una compra en https://abcdinpagos.myshopify.com/cart
https://abcdinpagos.myshopify.com/products/tobogan-3-en-1-promocion-2022?variant=46458595508528

Compré un producto de 29.990
el 26 de agosto y el cobro se realiza a través de mercadopago, no ha llegado el producto y el enlase de seguimiento de producto está roto

https://abcdinpagos.myshopify.com/products/tobogan-3-en-1-promocion-2022?variant=46458595508528

Dejo imagen adjunta.
SI la tienda es falsa favor indicar los pasos para solicitar devolución de dinero y pasos para saber si mis datos están protegidos, ya que pagué con tarjeta de crédito.
Atte. Marco Manriquez.

[Ann]

Hola @marcoantonio-cl,

Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Nos comentas que realizaste una compra el pasado 26 de agosto, pero al momento no has recibido tu pedido y el enlace de seguimiento del pedido no funciona, ¿verdad? Entiendo tu preocupación, pero no te afanes que voy a intentar arrojar algo de luz en esta cuestión.

A manera de contexto, debes saber que Shopify presta el servicio para que las tiendas operen y vendan sus productos; sin embargo, nosotros no manejamos las tiendas ni los pedidos, lo hace cada comerciante directamente. Por lo general, el plazo de espera sugerido antes de presentar un reclamo es 30 días a partir de la fecha de compra, ya que durante este periodo es probable que la orden llegue o que el vendedor se contacte para dar información del pedido. Durante este periodo de tiempo recomendamos contactar al vendedor para recibir información del pedido.

Sin embargo, al revisar los enlaces que nos compartes, puedo confirmar que efectivamente la tienda se encuentra caída, por lo que no es posible contactarlos. Debes saber que hay varias razones por las que una tienda puede encontrarse fuera de servicio. Entre ellas se encuentra que la tienda haya incumplido con las políticas y términos de Shopify, que el dominio se encuentre vencido o no esté conectado, que el comerciante esté atrasado en los pagos de suscripción a Shopify o debido a un problema local, entre otros. Por políticas de privacidad, no podemos confirmar o revelar información de las tiendas que operan con nosotros. No obstante, para nosotros es muy importante evitar que haya tiendas fraudulentas en nuestra plataforma, por lo que tenemos medidas establecidas para estos casos.

Dicho esto, si no has podido comunicarte con la tienda y esta sigue caída, te recomendamos contactar a tu banco o proveedor de tarjeta, ya que por lo general tienen medidas establecidas para estos casos y pueden ayudarte a recuperar tu dinero. Debes saber que nosotros podemos recuperar tu dinero, ya que no operamos negocios en nombre de nuestros comerciantes en la plataforma. Sin embargo, al presentar un reclamo con tu banco se activa una notificación interna que podemos usar para investigar la tienda según sea necesario. En caso de tratarse de una tienda fraudulenta, nuestro equipo especializado tomará las medidas necesarias. Como te comenté antes, por razones legales y de privacidad, no podemos compartir los resultados de la investigación.

Acá te dejo nuestra página de preguntas frecuentes sobre una orden para que la tengas de referencia futura. Ahí puedes consultar los pasos a seguir según los tiempos y estado de la orden.