Protección anti

[Lizfeliz]

Hola! Hice una compra en un negocio https://zayasgiorgioglobal.com/en pero al parecer me estafaron, no me quieren contestar ahora que pido un reembolso, a pesar de que lo tienen como garantía.

[Teo]

Hola, @Lizfeliz:

Gracias por escribirnos. Entiendo que has realizado una compra y sospechas que puede ser una estafa porque intentas solicitar un reembolso, pero el comerciante no responde, ¿no es así? Será un placer ayudar.

Antes de nada, cabe tener en cuenta que en Shopify no podemos confirmar si un vendedor está usando nuestra plataforma, por motivos de seguridad y privacidad de datos. Tampoco podemos gestionar los pedidos, devoluciones, reembolsos o envíos en nombre de nuestros comerciantes. Cuando un vendedor abre una tienda con nuestra plataforma, estos aceptan cumplir con la política de uso aceptable de Shopify en los términos y condiciones. Sin embargo, hay ocasiones en las que esto no sucede.

Dicho esto, ¿por qué motivo deseas solicitar la devolución? ¿Has recibido un producto que no se corresponde con el que compraste originalmente, todavía no has recibido el pedido, ya no deseas el producto o ha ocurrido algo diferente? Para darte algo más de contexto; cuando se realiza un pedido, es posible que tarde en llegar hasta 30 días por motivos externos al vendedor. Por ejemplo, problemas de logística, de preparación, etc. Si hay una demora, los vendedores suelen ponerse en contacto al respecto.

Dime, ¿podrías confirmarme por qué medio has intentado contactar con el vendedor? ¿Has probado por otros medios alternativos? Por ejemplo, revisando la página web de la tienda, veo que el vendedor tiene un enlace a una cuenta de Instagram, un correo electrónico de soporte, un formulario de contacto y un número de teléfono. También puedes responder directamente al correo de confirmación del pedido. 

Si, aun así, el comerciante sigue sin responder a tu solicitud u ofrecerte una solución, puedes notificar sobre cualquier problema que hayas tenido con una compra a través de este enlace. Nota: Para poder rellenar este formulario, deben haber transcurrido al menos 30 días desde la fecha en la que realizaste el pedido. El formulario sirve para contactar de manera más directa con comerciante y propietario de la tienda.

Si pasados 7 días de rellenar el formulario sigues sin obtener una respuesta o resolución satisfactoria por parte del vendedor; lo ideal sería contactar con el método de pago que has usado para realizar la compra (proveedor de tarjeta, banco, PayPal, etc.). De esta forma, podrán ofrecerte una alternativa para iniciar una reclamación de los fondos y comenzar un proceso de devolución.

En este caso, ¿qué método de pago utilizaste para realizar el pedido? ¿Has intentado comunicarte con el proveedor de este método para reclamar el pago? Entretanto, me gustaría compartir contigo un blog con más información sobre qué hacer si se experimentan problemas con la compra de un producto.