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¿Quién paga desde Bolivia? Para pagar la plataforma Shopify. No he podido pagar a Shopify

¿Quién paga desde Bolivia? Para pagar la plataforma Shopify. No he podido pagar a Shopify

GabrielaO-47
Visitante
2 0 0

No he podido pagar a la plataforma de Shopify $ 1.00 porque han restringido los pagos a la plataforma en Bolivia 

15 RESPUESTAS 15

Teo
Shopify Staff
2369 514 337

Hola, @GabrielaO-47:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que estás intentando registrarte en Shopify con el plan de promoción de $1 durante el primer mes. Sin embargo, se ha restringido el pago, ¿cierto? Será un placer ayudar.

 

A modo de contexto, según nuestro artículo sobre preguntas frecuentes de facturación, concretamente en el apartado sobre los motivos por los cuales un método de pago puede ser rechazado; existen varios requisitos que el método de pago que estás usando debe cumplir para que sea aceptado. Estos son:

 

  • Usar una tarjeta de crédito Visa, Mastercard o AMEX.
  • Usar una tarjeta de débito de marca compartida con Visa, Mastercard o AMEX.
  • La tarjeta debe aceptar pagos en dólares estadounidenses (USD).
  • La tarjeta debe tener capacidades internacionales.
  • La tarjeta debe aceptar pagos recurrentes.

 

Dime, ¿la tarjeta que has utilizado cumple con estos requisitos? Si es así, pero sigues sin poder pagar el plan de suscripción; te recomendaría contactar con tu banco. En ocasiones, los bancos ponen restricciones a sus tarjetas que impiden que se procesen algunos pagos. Por ejemplo, pagos en línea recurrentes, pagos en otra divisa, etc. Si este es el caso, el propio banco podrá quitar dicha restricción y procesar el cargo.

 

Si tras contactar con tu banco, te confirman que todo está correcto con tu tarjeta, pero todavía no puedes seleccionar el plan de suscripción en Shopify; podemos investigar más a fondo los motivos por los cuales se está rechazando el pago. Para ello, necesitaremos acceder a tu cuenta. En este caso, puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda, haciendo clic en la opción de Contactar con atención al cliente de Shopify.

 

Como alternativa, cuando estás escogiendo la forma de pago en tu tienda, ¿podrías confirmarme si te aparece la opción de configurar la suscripción a Shopify con PayPal? Si es así, me alegra informarte de que siempre puedes optar por crear una cuenta de PayPal y vincular tu tarjeta a ella. Hecho esto, podrás realizar un pago con este método para ver si así se procesa correctamente.

 

Entretanto, ¿has tenido la oportunidad de crear tu tienda durante el periodo de prueba gratis? Si es así, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento? ¿Qué tipo de negocio estás desarrollando?

Teo | Social Care @ Shopify 
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GabrielaO-474
Curioso(a)
8 0 0

Hola Teo, gracias por estar pendiente, he estado muy preocupada con esto, estoy en eso tratando de resolver este problema, yo misma me doy ánimo, todo en la vida tiene solución.

 

Sabes ayer estuve en el banco de mi tarjeta, y viendo los puntos que tu me colocas allí, arriba, en tu mensaje, el punto 4, pudiera ser ese mi problema, ahorita leyendo, me doy cuenta que puede ser eso, punto 4 donde dice:

 

- La tarjeta debe tener capacidades internacionales.

 

Si puede ser esto, porque yo saqué mi dinero la semana pasada, y dejé poquito dinero en mi cuenta, como se trata de solamente USD $ 1.00, yo creo que mañana en la mañana puedo pasar por el banco, pero voy a otra agencia del banco, de mi localidad, porque yo no he ido  a esa agencia, esta agencia me han tratado muy bien y ellos tienen mucho conocimiento sobre compras eléctronica.

 

Teo, sabes, lo que pasa también, y estoy pensando eso ahorita y ojalá sea así lo que estoy pensando, que fuí a una agencia, donde a veces las Señoritas o Caballeros que trabajan allí, a veces, No saben de lo que uno les está hablando, No tienen conocimiento de esto, de cómo se procesan las compras electrónicas en el banco, entonces mi error fue ir a esa agencia, voy a tener que ir a la agencia que no he ido, porque yo creo que ellos sí saben cómo se maneja esta parte en el área virtual o electrónica.  Fuí a otro banco para preguntar, otro banco diferente que no tengo cuenta, pero le pregunté a las Señoritas que atienden en la puerta, debo preguntar adentro, en atención al cliente, pero le dije en la puerta porque ellas están en la puerta del banco, preguntando para qué me dirijo al banco, ¿qué estoy solicitando?

Me dijeron lo mismo que el otro banco de mi tarjeta: " Que las transferencias electrónicas han sido restringidas en todos los bancos del país".  Yo creo que sí fue esto, que restrigieron, bueno mañana voy y vuelvo a preguntar pero en la agencia que te comenté arriba, que ellos sí tienen conocimientos sobre e-commerce.

 

-Tengo otra pregunta, porque yo tratando de resolver el problema, porque el fin es pagar a Shopify, y mensualmente o anual.

Entonces mi pregunta es la siguiente:  ¿Yo puedo utilizar la tarjeta de débito de mi hermana o de mi sobrino de un banco de México?. Ellos viven en México desde hace tiempo, tienen sus documentos legal.

 

Para resolver el problema ahorita ya, y así me olvido de Bolivia, trabajo con el banco de México para pagarle a Shopify, igual mis clientes también me pagarían en esa cuenta de México, a través de la plataforma de aquí de Shopify, obvio, ya después mi hermana me transfiere el dinero  aquí a Bolivia, pero me olvido de los bancos de Bolivia. ¿Puedo hacer esto?, que mi hermana me dé su tarjeta, sus claves para pagar a Shopify pero desde México. 

 

Gracias Teo, espero tus respuestas.

 

Saludos,

Gabriela Oliveros.

Val
Shopify Staff
1636 460 199

Gracias por tu respuesta @GabrielaO-474 entiendo que ya has estado hablando con tu banco y crees que la mejor opción para ti a continuación será utilizar la tarjeta de otra persona de confianza para hacer el pago de la factura, ¿es así?

 

Puedes añadir una tarjeta alternativa sin problema, eso si, es posible que debas cambiar la moneda en la que haces los pagos si la tarjeta se encuentra en un banco de otro país.

Puedes hacerlo desde el apartado de Facturación, haciendo click en "gestionar perfil de facturación" y ahí encontrarás un espacio para cambio de moneda.

 

Por otro lado, nos mencionas que se ha suspendido la cuenta, ¿es así? Si tu cuenta está suspendida por impago, solamente podrás acceder a la sección de facturación para abonar la factura, sin embargo, una vez hayas hecho esto, podrás continuar trabajando en la tienda.

Dinos, ¿tienes acceso al apartado de facturación? ¿Qué ves exactamente cuando intentas acceder al administrador de tu tienda?

 

Val | Social Care @ Shopify 
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GabrielaO-47
Visitante
2 0 0
Hola, buenos días.

Sí, me indica que cuando pague la membresía, que son USD $ 1.00 por el
primer mes, podré trabajar, crear mi tienda online.

Si tengo acceso al apartado de facturación.

Una pregunta: Shopify trabaja con la plataforma de Payoneer?, Si es así,
¿Cómo hago para pagar a Shopify por medio de la plataforma Payoneer?, Yo
tengo cuenta en Payoneer con mi tarjeta de débito-

Gracias
Gabriela Oliveros.



Javier
Shopify Staff
1877 478 241

Hola @GabrielaO-47,

 

Gracias por tu respuesta. Las formas de pago disponibles para abonar tus facturas de Shopify dependen de tu región.

 

En este momento, puedes pagar tus facturas de Shopify (en un pago único o de forma recurrente) con una tarjeta de crédito Mastercard, Visa o American Express válida. Asegúrate de que tu tarjeta de crédito permita los pagos recurrentes.

 

También puedes usar una tarjeta de débito de marca compartida habilitada para pagos internacionales y configurarla para efectuar transacciones recurrentes. Si no tienes claro qué tipo de transacciones puedes realizar con tu tarjeta de débito de marca compartida, contacta a la institución financiera que la emitió para solicitar ayuda. 

 

Acuérdate de que las tarjetas de débito que no comparten marca con Mastercard, Visa o American Express no se pueden usar para pagar facturas de Shopify. Te invito a echar un vistazo a esta guía para más información sobre cómo pagar tu factura. 

 

Si te queda otra duda en relación con Shopify, abre otro hilo en estos foros y estaremos más que felices de responder.

 

Saludos. 

Javier | Shopify 
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GabrielaO-474
Curioso(a)
8 0 0

Gracias a Dios ya resolví el problema, ya pagué a Shopify 😁

GabrielaO-474
Curioso(a)
8 0 0

Gracias a Dios ya resolví el problema, ya pagué a Shopify 😊

GabrielaO-474
Curioso(a)
8 0 0

Otra pregunta que tengo Teo:

 

Me dices allí en la parte inferior de tu mensaje que si yo he estado trabajando con mi tienda online, sí estoy creando mi tienda, aquí en la plataforma Shopify?, pero ¿Cómo hago sí me dice que mi cuenta está suspendida, algo así?  O  sí puedo ir trabajando en la plataforma?,  Si puedo ir creando mi tienda?, No importa si no he pagado la membresía de este mes?,  Sí puedo trabajarla?,  es que te pregunto varias veces, porque me aparecía que no podía entrar a la plataforma si no he pagado el USD $ 1.00.

 

Bueno gracias Teo.

Saludos,

Gabriela Oliveros.

GabrielaO-474
Curioso(a)
8 0 0

Hola Teo, buen día.

 

Ayer estuve en el banco toda la mañana hasta en la tarde,  mi tarjeta está bien, no tiene problemas mi tarjeta de débito.

 

Me dijeron en el banco, que el problema es aquí con la plataforma de Shopify,  ellos me dijeron que registraron la plataforma Shopify en el banco, no estaba registrada, el banco registró a la plataforma Shopify,  pero ahora existe el inconveniente que la plataforma Shopify, No acepta el Código  CVV2 de mi tarjeta de débito, por eso Shopify no ha podido cobrarme el pago de la membresía de mi tarjeta de USD $ 1.00.

 

 

Ahora ¿Qué puedo hacer yo?, porque les escribí a Shopify, les envié un mensaje al mismo correo, donde dice que hubo fallo del pago, pero no me han respondido, supongo que es el androide, estoy averiguando aquí, averiguando quién me puede atender aquí con respecto a eso?.

 

Te agradecería tu respuesta gracias.

 

 

Gabriela

Teo
Shopify Staff
2369 514 337

Hola, @GabrielaO-474:

 

Gracias por la respuesta. Entiendo que esta situación de no poder proceder con el pago de la factura de Shopify para crear tu tienda puede ser algo frustrante. Antes de nada, conviene aclarar que el código CVV2 de las tarjetas es el número que aparece en el anverso. Muchas plataformas de pago online usan este código de verificación. En este caso, Shopify requiere que se verifique el CVV al momento del pago. Dime, ¿podrías confirmarme si, en efecto, estás ingresando el CVV correspondiente de tu tarjeta?:

 

 

Esta captura que te comparto es la información de tarjeta que requiere Shopify para hacer el cobro. Dicho esto, cuando se ingresa una tarjeta de crédito/débito a una cuenta de Shopify, nosotros enviamos la orden de cobro al banco con la información de la tarjeta. El banco revisa el pago y decide si aceptarlo o no. Este es un proceso automático con la información encriptada. Esto es, tu información bancaria está segura y los bancos cuentan con las herramientas correspondientes para descifrarla y proceder.

 

Si el banco detecta que la información no es correcta, lo normal es que se rechace el pago. En esta situación, el motivo por el cual no se puede procesar el cobro no recae directamente en Shopify, sino en el propio banco. Esto también puede ocurrir cuando se utiliza una tarjeta que no acepta cargos en USD, que no tiene capacidades internaciones o capacidad de cobros recurrentes - como te comentaba más arriba. Si un banco no admite esto y Shopify intenta realizar un cobro, el banco termina por rechazarlo.

 

Es por ello que también te recomendaba contactar con el banco para aclarar esta cuestión. Dicho esto, si nos escribes de manera autenticada a través del Centro de Ayuda haciendo clic en Contacta con atención al cliente de Shopify e iniciando sesión en tu tienda; tendremos acceso para revisar el intento de cobro fallido. Esto puede arrojar más luz sobre los motivos específicos por los que no se ha aceptado. Cuando escribes a través de este medio, nuestros especialistas pueden tardar en responder entre 24 y 72 horas.

 

Dime, ¿podrías confirmarme si finalmente pudiste escribir a través del Centro de Ayuda como te comentaba más arriba? Si es así, ¿has recibido una respuesta por parte de nuestros especialistas? Si no has recibido comunicación por nuestra parte, agradecería que me enviases el número de ticket. Así, podré comprobar con más detalle esta cuestión. Entretanto, como te comento, revisar el motivo del rechazo nos permitirá confirmar al 100% si se trata de un rechazo del banco u otra cuestión diferente.

Teo | Social Care @ Shopify 
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GabrielaO-474
Curioso(a)
8 0 0

Gracias Teo,  Gracias a Dios ya pude resolver el problema con Shopify, ya pagué 😎

Ann
Shopify Staff
1868 158 211

Hola @GabrielaO-47,

 

Gracias por tu respuesta. Nos alegra escuchar que ya has podido solucionar el problema con el banco y que has podido pagar tu factura de Shopify. 

 

Para que lo tengas en cuenta, una vez termine la promoción de los 30 días por $1 USD, se te empezará a cobrar el valor completo del plan que seleccionaste. En caso de que no quisieras continuar con la tienda, deberás cancelar la cuenta antes de que terminen los 30 días para evitar recibir el cobro completo del plan. Con todo, ¿qué plan escogiste? ¿Qué tipo de tienda planeas crear? ¿Tienes alguna pregunta adicional en la que podamos ayudarte?

Ann | Shopify 
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GabrielaO-474
Curioso(a)
8 0 0
Hola

Escogí el plan básico, dice $ 25.00, aquí en Bolivia. Yo entré con el
video del Youtuber o Influencer o del Mentor Adrián Sáenz, sigo a Adrián
desde hace mucho tiempo, estoy en su comunidad, ahorita estoy aquí
estudiando su video de youtube que es de 15 horas, donde él explica todo
con detalle, lo que hay que hacer, hay muchos videos de Shopify.

Shopify también tiene el canal de Youtube en español, ustedes me enviaron,
también hay mucha información en el centro de ayuda de Shopify, hay mucha
información, ahorita estoy concentrada en el video, porque yo soy novata en
todo esto, porque he visto muchos videos y no sabía por donde empezar, lo
que veo es que tengo más de 300 seguidores en Instagram y más de 200
seguidores en Facebook, yo ni lo sabía jaja, ahorita es que me estoy dando
cuenta 😲 jaja😆, algunas de estas personas aunque sea 1 ☝️😂 me tiene
que comprar, quiero hoy mismo crear la página en Shopify, estoy en eso
buscando el nicho.

Chauuuuuu 😚
Gracias 😆





Ann
Shopify Staff
1868 158 211

Qué bueno @GabrielaO-47, te voy a compartir algunos recursos que pueden serte útiles para continuar familiarizándote con la plataforma y construyendo tu tienda. 

 

 

Si tienes preguntas adicionales, déjanos saber y con gusto te ayudamos. Saludos.

Ann | Shopify 
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GabrielaO-474
Curioso(a)
8 0 0

Gracias Ann 😀,  thanks.

 

Ahorita, right now,  estoy trabajando en ¿cómo crear mi tienda en shopify?,  viendo los productos,  buscando el nicho.   Si, voy a revisar todo ese material (los tutoriales que me diste, los recursos).

 

 

Thank you very much.

 

Gabriela Oliveros.