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Quiero cerrar mi vuento y porque no me lo permiten ?????

RESUELTAS
esperanchita
Nuevo miembro
7 0 0

Quiero que se comuniquen conmigo soy ( Esperanchita  ) creo que es muy injusto que cuendo un quiera cerrar la teinda pongan tantos problemas.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
659 258 99

Éxito.

Hola, @esperanchita:

Lamento escuchar que se ha vuelto a realizar un cargo de la mensualidad de Shopify. El hecho de que no estés recibiendo un correo de la factura significa que la cuenta en la que se ha cobrado utiliza una dirección de correo electrónico diferente de las que tienes acceso. Como te comentaba en el mensaje anterior, lo ideal sería contactar a nuestro equipo de soporte y facilitarles una captura de pantalla de cómo se muestra el cargo en tu extracto bancario. En este, debería aparecer también un número de referencia, monto y fecha.

El hecho de contactar con el equipo de soporte se debe a que en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, es por ello que tendremos que iniciar una investigación por nuestra parte para localizar el cargo. Sería de gran ayuda que en tu mensaje incluyeses la siguiente información. Puesto que esta es información privada, te agradecería que no la publicases en respuesta a este mensaje, ya que la Comunidad se trata de un portal público, sino que se la enviases directamente al equipo de soporte:

  • Nombre y apellidos.

  • Correo electrónico válido donde comunicarte.

  • Los primeros 6 dígitos de la tarjeta donde se ha hecho el cargo.

  • Los últimos 4 dígitos de la tarjeta donde se ha hecho el cargo.

  • La captura de pantalla que te comentaba anteriormente (número de referencia, monto y fecha).

Una vez que compartas esta información con el equipo de soporte, podrán iniciar una investigación para localizar la cuenta en la que se está cobrando la suscripción y podrán también proceder a desvincular tu tarjeta para evitar que se hagan cargos posteriores. Espero que esto se solucione cuanto antes.

Teo | Social Care @ Shopify 
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11 RESPUESTAS 11
Teo
Shopify Staff
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659 258 99

Hola, @esperanchita:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que quieres cerrar tu tienda de Shopify. Sin embargo, no puedes completar esta acción, ¿cierto? A modo de contexto, ¿podrías confirmarme si quieres cerrar tu tienda definitivamente o solo de manera temporal? ¿Podrías indicarme también si existe alguna factura pendiente? Te comento esto porque para poder proceder con el cierre de una tienda, no debe existir una factura pendiente.

Dicho esto, si ya no quieres tener tu tienda online, puedes cerrarla en cualquier momento. Para ello, tendrás que acceder a la cuenta de Shopify como propietaria y seguir los pasos que te facilito a continuación:

  1. Dirígete a la sección Configuración > Plan.
  2. Haz clic en Cancelar suscripción.
  3. Selecciona Cancelar suscripción y cerrar tienda.
  4. Selecciona el motivo de la cancelación y luego haz clic en Continuar.
  5. Introduce tu contraseña y luego haz clic en Cerrar tienda.

Una vez hecho esto, habrás procedido a cerrar la tienda completamente. En caso de que no puedas cerrarla o no aparezcan estas opciones dentro del panel de control de tu tienda, ¿podrías darme un mayor contexto de lo que te aparece cuando sigues los pasos que te facilitaba anteriormente? Por otra parte, recuerda que si ya has estado en un plan de pago con tu tienda durante al menos 60 días desde que finalizó el periodo de prueba, podrás optar por pausar tu tienda y seguir trabajando en ella o pausarla completamente de manera temporal.

Me pregunto si existe un motivo concreto por el cual te gustaría cerrar tu cuenta. Si tienes cualquier consejo para mejorar la plataforma, somos todo oídos. Siempre agradecemos cualquier tipo de feedback para prosperar junto a nuestros comerciantes.

Teo | Social Care @ Shopify 
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esperanchita
Nuevo miembro
7 0 0
Estimado,ya me han cobrado dos meses y ya corresponde que quiera cerrarla
,me mandas un link para cerrarla pero al momento de hacerlo me hacen poner
mi clave y me sale y me vuelve a salir que la clave es incorrecta,
entonces????
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
659 258 99

Hola, @esperanchita:

Muchas gracias por la respuesta y contexto. Antes de nada, ¿podrías confirmarme si estás intentando llevar a cabo esta acción desde el correo de propietaria de la cuenta? Podrás revisar tus permisos a través de la sección Configuración > Usuarios y permisos > Permisos.

Dada la situación, lo más recomendable en este caso sería salir completamente de la cuenta de Shopify y restaurar la contraseña. De esta forma, nos aseguraremos de que la contraseña que se está utilizando es la correcta. Para salir de la cuenta de Shopify, puedes pulsar tu nombre en la esquina superior derecha del panel de control y hacer clic en Cerrar sesión.

Una vez hecho esto, podrás dirigirte a la página de inicio de Shopify e introducir el correo electrónico con el que creaste la tienda. Acto seguido, aparecerá el bloque para introducir la contraseña. En lugar de introducirla como harías normalmente, selecciona la opción ¿Olvidaste tu contraseña? Esto te llevará a una nueva página a través de la cual podrás restablecerla e introducir una nueva. Te dejo un enlace al Centro de Ayuda de Shopify con más información en relación con restablecer contraseñas.

Cuando ya tengas la nueva contraseña, te recomendaría volver a acceder a tu tienda y seguir los pasos que te comentaba en el post anterior para proceder a cerrarla. En caso de que el problema persista, agradecería que me facilitases alguna captura de pantalla con el proceso que estás siguiendo y lo que sucede. Así podré revisar en más detalle los motivos por los que esto está ocurriendo.

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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esperanchita
Nuevo miembro
7 0 0
Estimados,
Aun me siguen descontando las cuotas
necesito respuesta ,cerré la cuenta y no entiendo porque aun siguen con
esto.
esta es mi cuenta y esta cerrada
/esperanchita.myshopify.com


Teo
Shopify Staff
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659 258 99

Hola, @esperanchita

Gracias por la respuesta. Lamento que escuchar esto que me comentas. Por norma general, cuando cancelas una tienda de Shopify completamente, pero se sigue cobrando la mensualidad de suscripción, es posible que haya otra cuenta creada activa con los mismos datos bancarios y, por ende, se cobra la tarifa de Shopify.

Dicho esto, a modo de contexto, te recomendaría utilizar este enlace de recuperación de tiendas e introducir todos los correos electrónicos a los que tengas acceso para comprobar si alguno de ellos está registrado con Shopify. En caso de que alguno de los correos esté asociado a una tienda, se te enviará un mensaje a dicha dirección de correo especificando el nombre de la tienda. En muchas ocasiones, es posible que se haya creado más de una tienda para probar cómo funciona y se haya olvidado cerrarla antes de que se comiencen a cargar las mensualidades. También se da el caso de compañeros de trabajo, familiares, amigos o personas con acceso a tus datos bancarios que crean la tienda.

Si tras utilizar el enlace que te facilito más arriba y preguntar a las personas que tienen acceso a tus datos sigues sin localizar el origen del monto que se ha cobrado en tu cuenta bancaria, te recomendaría contactar a nuestro equipo de soporte con una captura de pantalla del cargo que ha aparecido en tu cuenta bancaria (es importante que en la captura aparezca la cantidad, fecha y número de referencia). De esta forma, nuestros especialistas podrán revisar más a fondo lo ocurrido y podrán localizar la cuenta donde se ha realizado el cargo.

A continuación, te dejo un enlace con más información con respecto a los cargos no reconocidos. La página está en inglés. No obstante, siempre puedes utilizar el traductor de Google Chrome para mostrar el contenido en español en caso de que lo necesites.

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esperanchita
Nuevo miembro
7 0 0
Estimado,
les pido encarecidamente que me ayuden,,no soy una persona que le sobre el
dinero
me han cobrado otra factura a nombre de @esperanchita,me dicen que vea si
tengo otra cuenta ,que por eso me están cobrando ,si fuera asi me llegarian
los correos con la factura ! pero de la única manera que me doy cuenta es
en mi banco se descuentan
BASTA DE ABUSO ·!!
Necesito que me ayuden y no me sigan robando lo que me cuesta tanto ganarme
en mi vida.,tendré que ir al banco y hacer algo si ustedes que son los
responables no hacen nada!!
Teo
Shopify Staff
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659 258 99

Éxito.

Hola, @esperanchita:

Lamento escuchar que se ha vuelto a realizar un cargo de la mensualidad de Shopify. El hecho de que no estés recibiendo un correo de la factura significa que la cuenta en la que se ha cobrado utiliza una dirección de correo electrónico diferente de las que tienes acceso. Como te comentaba en el mensaje anterior, lo ideal sería contactar a nuestro equipo de soporte y facilitarles una captura de pantalla de cómo se muestra el cargo en tu extracto bancario. En este, debería aparecer también un número de referencia, monto y fecha.

El hecho de contactar con el equipo de soporte se debe a que en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, es por ello que tendremos que iniciar una investigación por nuestra parte para localizar el cargo. Sería de gran ayuda que en tu mensaje incluyeses la siguiente información. Puesto que esta es información privada, te agradecería que no la publicases en respuesta a este mensaje, ya que la Comunidad se trata de un portal público, sino que se la enviases directamente al equipo de soporte:

  • Nombre y apellidos.

  • Correo electrónico válido donde comunicarte.

  • Los primeros 6 dígitos de la tarjeta donde se ha hecho el cargo.

  • Los últimos 4 dígitos de la tarjeta donde se ha hecho el cargo.

  • La captura de pantalla que te comentaba anteriormente (número de referencia, monto y fecha).

Una vez que compartas esta información con el equipo de soporte, podrán iniciar una investigación para localizar la cuenta en la que se está cobrando la suscripción y podrán también proceder a desvincular tu tarjeta para evitar que se hagan cargos posteriores. Espero que esto se solucione cuanto antes.

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esperanchita
Nuevo miembro
7 0 0

¿Cómo pueden poner que mi caso está resuelto????????? ni siquiera me han avisado que ya se soluciono este problema, aun siguen cobrando .

que estafa es su página.
exijo que me devuelvan mi dinero !!!!
esperanchita
Nuevo miembro
7 0 0

Señor Teo,

Necesito que me ayude !!!!

Y hace mas de 3 meses que me están tramitando

solucionen el problema!!!

Teo
Shopify Staff
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659 258 99

Hola, @esperanchita:

 

Lamento escuchar que el cargo de suscripción de Shopify se sigue cobrando en tu tarjeta. Como te comentaba en mensajes anteriores, me temo que la única manera de localizar la cuenta donde se está realizando el cobro y desvincular tu tarjeta para evitar que se vuelva a cobrar es contactando a nuestro equipo de soporte.

 

Dicho esto, ¿has podido contactar con el mencionado equipo de soporte como te comentaba? ¿Has podido también facilitarles la información que te comentaba en el mensaje anterior? Te dejo de nuevo la información necesaria en caso de que todavía no hayas tenido la oportunidad de compartirla con nuestros especialistas de soporte:

 

  • Nombre y apellidos.

  • Correo electrónico válido donde comunicarte.

  • Los primeros 6 dígitos de la tarjeta donde se ha hecho el cargo.

  • Los últimos 4 dígitos de la tarjeta donde se ha hecho el cargo.

  • La captura de pantalla con el número de referencia, monto y fecha de los cargos.

Solo cuando compartas esta información con nuestros especialistas de soporte, podrán localizar los cargos y desvincular tu tarjera de la cuenta de Shopify en la que se encuentra registrada y activa. De nuevo, lamento mucho que estés teniendo esta experiencia, pero estos son los siguientes pasos a seguir para solucionar el problema.

 

Como alternativa a lo ya mencionado, siempre puedes contactar con tu banco para que hagan un bloqueo de los cargos provenientes de Shopify. De esta forma, también te asegurarás de que no se vuelvan a cobrar.

 

 

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esperanchita
Nuevo miembro
7 0 0
Hola nuevamente,
nuevamente me han cobrado el 22 de noviembre un total de $656 NÚMERO DE
TRANSACCIÓN 12595301


PLEASEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE !!!

NO SIGAN COBRANDO,NECESITO URGENTE PAREN DE COBRAR
NECESITO ME DEVUELVAN EL DINERO.
BASTA!!!!!!

YA ESCRIBÍ Y NADIE ME CONTESTA!!!!!