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Quiero desactivar mi cuenta shopify

Kevin138
Visitante
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Hola, quiero desactivar mi cuenta de shopify,que se encontraba en periodo de prueba y no me permite, y me dice que tengo que pagar 25 dolares. Pero aun estoy en etapa de prueba. No me deja contactarme con servicio tecnico. Alguien puede ayudarme

 

1 RESPUESTA 1

Val
Shopify Staff
1396 447 182

Hola @Kevin138,

 

Muchas gracias por acudir a los foros con tus dudas, por lo que entiendo te gustaría cancelar tu suscripción, pero estás teniendo dificultades para completar este paso, ¿es así? Antes que nada, ¿hay alguna razón en particular por la que hayas decidido cerrar tu tienda?

 

Comentas que se te solicita hacer el pago de 25 usd para continuar con el uso de tu tienda, ¿podrías confirmarnos si ya se ha cobrado esa cantidad o si el sistema simplemente solicita que introduzcas tu método de pago?

¿Has añadido una tarjeta para pagar las facturas de Shopify o todavía no lo has hecho?

¿Recuerdas qué plan de prueba estabas utilizando?

¿Podrías enviarnos una captura de pantalla de lo que ves cuando entras en tu administrador?

 

Por otro lado, también comentas que no te ha sido posible contactar con el equipo de soporte, ¿podrías confirmarnos si puedes iniciar sesión en este enlace para abrir un caso? ¿O ves algún mensaje de error a la hora de iniciar sesión?

 

En principio, después de activar tu tienda con el período de prueba, si no eliges un plan de pago específico y una vez al terminar el período de prueba, se cerrará la tienda automáticamente. ¿Podrías confirmarnos si has elegido un plan de pago específico?

Val | Social Care @ Shopify 
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