Quiero eliminar cuentas de shopify, tengo mi cuenta inactiva pero la quiero eliminar por completo.

[kate41]

Como hago en este caso si no renové mi cuenta en shopify y quiero eliminarla para crear otra con la misma informacion pero desde cero en otro correo.? como puedo hacerlo

[Ann]

Hola @kate41, 

Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que quieres eliminar completamente una cuenta que se encuentra inactiva y crear una nueva cuenta con la misma información, pero usando otro correo electrónico, ¿verdad?

Antes que nada me gustaría preguntarte, ¿por qué razón prefieres cancelar definitivamente esa cuenta y crear una nueva, en lugar de reactivarla?

De manera general te explico que, por políticas de Shopify, la información de cuentas congeladas permanece almacenada por 2 años. Si después de este tiempo no ha habido ninguna actividad, el sistema marca las tiendas como muertas y las elimina permanentemente del sistema 90 días después. Esto quiere decir que tus datos personales e información de facturación se eliminan 90 días después de que se marque la tienda como muerta.

Para que lo tengas en cuenta, una vez que se purga una cuenta, se eliminan todos los datos personales e información de facturación, no se pueden recuperar y no es posible volver a abrir la cuenta. 

Ahora, para eliminar completamente una cuenta antes de los 2 años, es necesario que el titular de la cuenta contacte a nuestro Centro de Ayuda y haga la solicitud. Debes saber que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que nuestro alcance de soporte es más limitado en este caso.

Al igual que cuando las tiendas se marcan como muertas automáticamente después de 2 años, al marcar manualmente la tienda como muerta toda la información es removida de la cuenta 90 días después.

Pasando a otro tema, ¿dónde te encuentras ubicada? ¿qué tipo de productos planeas vender?