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Quiero eliminar del sistema mi tienda y que no siga cobrando

Jegc0902
Nuevo miembro
1 0 0
Se acabo el tiempo de pago en mi tienda y sale congelada no puedo borrarla y si no la borro no puedo cargar mi tarjeta por que de una vez me quita el saldo
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Ramón
Shopify Staff
Shopify Staff
433 38 75

Hola,

 

Ramón de Shopify aquí, muchas gracias por compartir tu pregunta con nuestra comunidad. Encantado en ayudar.

 

Entiendo que tu tienda se congelo debido a una factura pendiente, ¿correcto? Usualmente para volver a habilitarla, necesitaras pagar esta factura pendiente, así puedes volver a ingresar a tu cuenta.

 

Por supuesto, si estas teniendo errores al pagar, por favor mándanos una boleta mediante nuestro Centro de Ayuda así uno de nuestros agentes puede ayudarte a resolver esto lo más rápido posible.

 

Un saludo,

 

Ramón | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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pupypetshop
Curioso(a)
3 0 0

Hola!, como hago para eliminar mi tarjeta de credito como metodo de pago ( solo veo la opcion que dice reemplazar), para realizar los pagos solo con paypal

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davidprv8
Nuevo miembro
2 0 0

Hola, tengo un problema con mi cuenta y con la atención al cliente.

¿Puede ayudar eliminar de mi cuenta unas de mis tiendas?

¿Registre un dominio y abrí una tienda y no sé por qué, pero me salen 2 tiendas más en mi perfil, como puedo eliminar estas 2 tiendas que no he abierto intencionadamente de mi perfil que salen activas?

No tengo maneras de eliminarlas, sigo los pasos correctos, pero a la hora de llegar a eliminar tienda me pide una contraseña, la inserto correctamente y me sale contraseña incorrecta.

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Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
536 53 82

Hola @davidprv8,

Gracias por haberte puesto en contacto. Si estás teniendo problemas en entrar en tus cuentas con la contraseña que te acuerdas, puedes seguir nuestra guía aquí y restablecer tus contraseñas.

Sin embargo, si eso no funciona, debes escribirnos un correo electrónico al hacer clic aquí para que uno de mis compañeros pueda autenticarte y escalar tu caso al equipo apropiado.

Ahora, después de restablecer acceso y cerrar tu tienda, si quieres que borremos los datos de tu tienda, no te olvides a enviarnos un otro correo electrónico para pedir que borremos los datos de tu tienda completamente del sistema.

Es importante acordarte que los datos de las tiendas en cuestión se eliminarán 90 días después de que efectuamos tu solicitud. Una vez que completemos esto, todos los datos se eliminan y no los podrás recuperar y no podrás volver a abrir esas mismas tiendas.

Saludos,

Javier | Social Care @ Shopify 
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