Quisiera que se me reembolse

[CreativaStore]

Buenas tardes, quisiera pedir ayuda por este medio ya que quise cerrar mi tienda hace unos dias para que no se me cobro la facturación de los 25$ , pero no recordaba mi contraseña y por ese motivo no pude hacerlo, hoy se me hizo el cobro del plan de la tienda que ni siquiera uso, ya lo pude cerrar hoy mismo pero el cobro ya está hecho y quisiera un reembolso por favor, ya que mi tienda ya la cerré y tuve que crearme otra cuenta para poder comunicarme por este medio ya que la otra ya esta desactivada.

[Teo · Accepted solution]

Hola, @CreativaStore:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que deseas solicitar el reembolso de la última factura que se ha cobrado en tu tienda. Dado que esta se cargó después de cerrarla, ¿cierto? Será un placer ayudar.

A modo de contexto, como se expresa en el apartado 5.10. de los términos de Shopify, con relación a los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada. Para ello, tenemos que asegurarnos que la tienda se ha cerrado y que la última factura se emitió en los últimos 7 días.

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has podido seguir los pasos que aparecen en la guía anterior para cerrar la tienda? Esto es, si has procedido con la desactivación de la tienda a través de la sección del panel de control de Shopify de Configuración > Plan > Desactivar tienda. Si es así, al intentar iniciar sesión como lo harías normalmente; debería aparecer un mensaje solicitar escoger un plan para reactivarla.

Una vez que nos hayamos asegurado de que la tienda está cerrada completamente de manera exitosa; necesitaremos acceder a tu cuenta para poder proceder a considerar el reembolso. Aunque en este momento no podemos atender consultas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, puedes escribirnos directamente a través de este enlace. De esta manera, nuestros especialistas podrán ingresar en tu cuenta y confirmar si es posible hacer la devolución de la última factura.

Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores y especialistas de producto con el fin de mejorar nuestros servicios. Te recuerdo que tu información quedará guardada 2 años por si decides volver a utilizar tu cuenta en Shopify.

[CreativaStore]

si ya cerré la tienda  cuando intento entrar me sale desactivada , quiero entrar al enlace que me mando pero no me permite no se porque, por favor ayuda como me comunico para saber si me podrían dar el reembolso

[Ann]

Hola @CreativaStore, 

Gracias por tu respuesta y por confirmar que tu tienda ya se encuentra cerrada. 

Como te explicó mi compañero Teo, en algunas ocasiones podemos hacer una excepción y realizar un reembolso de la última factura. Sin embargo, uno de los requisitos es que la factura haya sido emitida en los últimos 7 días; si ha pasado más tiempo, no es posible hacer el reembolso.

Dicho esto, ¿en qué fecha se emitió tu última factura? ¿Qué error presentas al ingresar al Centro de Ayuda para contactar a nuestro equipo de soporte? 

Si aún cumples con los requisitos para que recibir un reembolso, haz clic en este enlace para enviar un mensaje a nuestro equipo de soporte y solicitar el reembolso. Ellos se pondrán en contacto contigo y te confirmarán la posibilidad de hacer la devolución del dinero.