Reclamación a página web https://vikiingos.com/

[AntonioEsp]

Realice un pedido el día 19 de noviembre y aún me aparece en ordenado.

El código de mi pedido es VKG#1284. 

Indican explícitamente en un correo: 

”En cuanto al plazo de entrega, como se indica en nuestras preguntas frecuentes, es de un plazo de 10 a 20 días”. 

Lo cual, no se ha cumplido. Al igual que indican explícitamente: 

“Le responderemos en un plazo de 48 horas.”

Algo que tampoco se cumple, puesto que llevo desde el mes pasado intentando contactar con ellos por la única vía de la que disponen y no he recibido respuesta. 

Ante esta situación, quiero una respuesta y reembolso del dinero (17,43€) que se cobraron por un producto que no han enviado. 

[Javier]

Hola @AntonioEsp,

Gracias por ponerte en contacto.

Te has puesto en contacto con el soporte de Shopify para los comerciantes. No podemos intervenir con las tareas diarias de nuestros usuarios, y por razones legales no podemos afirmar ni negar si un sitio web está usando Shopify.

Entiendo tu frustración por no haber recibido tu producto. Como ya te pusiste en contacto con los propietarios varias veces sin respuesta, la próxima cosa que debes hacer es ponerte en contacto con el banco de la tarjeta que usaste para efectuar esa compra para ver si ellos pueden hacer algo en relación con el cobro.

Además, te recomiendo consultar este artículo '¿Qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto?', que explica paso por paso lo que se debe hacer cuando el pedido no llega exitosamente, el comerciante no responde, o hay algún otro problema.

Si ya se pasaron más de 30 días desde la fecha cuando hiciste la compra, haz clic aquí y llena los campos con el número de pedido de tu compra y el enlace de rastreo que debías haber recibido en la hora de tu compra.

En el caso de que no hubieras recibido ninguna de esas cosas solicitadas en el formulario, haz clic aquí, sigue para no se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify > sigo sin poder acceder a mi cuenta > haz clic en enviar correo electrónico y cuéntanos todo lo que pasó. 

Cordiales saludos,