Reembolso de cobro de plan

[Cristian_mendoz]

Buenas tardes.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Cree una tienda para probar algunas apps pero me pedía activar un plan obligatoriamente y hoy ya se me hizo un cargo a mi tarjeta.

Ya cerré la tienda pero no sé que hacer para solicitar un reembolso del cobro.

[Javier · Accepted solution]

Hola @Cristian_mendoz,

Soy Javier de Shopify. ¡Gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana!

Si ya seguiste los pasos en nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda', normalmente debes ponerte en contacto con alguien de Shopify a través de correo electrónico para que se pueda autenticar la interacción y escalar la solicitud de reembolso a nuestro equipo de facturación para ver si la autorizarán o no.

Sin embargo, por haberte puesto en contacto con nosotros en este hilo, voy a darte seguimiento con tu soporte sobre este asunto a través de un correo electrónico en que voy a responderte.

Saludos,

[ValeriaMorando]

En cuantos días se realiza el reembolso?, Yo igual lo hice y me autorizaron el reembolso, pero ya pasaron 10 días, y aun no me llega nada. 

[Javier]

Hola @ValeriaMorando,

Gracias por tu mensaje. Si ya cerraste tu tienda y recibiste una respuesta por nuestra parte, es posible que ya recibiste el reembolso en cuestión.

¿Ya chequeaste tu extracto bancario de la fecha de la semana cuando cerraste tu tienda para ver si hubo un reembolso por la misma cantidad del plan pagado que elegiste?

Si no la puedes encontrar, recomendamos que nos envíes un correo electrónico al hacer clic en nuestra 'Página de soporte'. Así, los asesores podrán acceder a tu cuenta y verificar la situación.

Saludos,