Reembolso de suscripción Shopify POS Pro

[Manuelago]

Buenas con todos, hace poco termino mis 3 meses de pagar 1 dólar por mi tienda que obtuve por una promoción, pero ahora que ya me están cobrando 25 dólares (costo del plan que elegí) no me di cuenta que también había un montón agregado por una suscripción de Shopify POS pro que no deseo y que en ningún momento seleccione adquirir y se ha cobrado 89.00 dólares, como puedo cancelarlo y recibir un reembolso, POR FAVOR.

[Teo]

Hola, @Manuelago:

Gracias por escribirnos. Entiendo que, en tu suscripción, se ha incluido el costo de Shopify POS Pro. Sin embargo, no te gustaría usar esta herramienta y deseas una devolución, ¿cierto? Será un placer ayudar.

La app de Shopify POS, destinada a la implementación de un sistema de ventas en físico, cuenta con dos tipos de suscripción diferentes. Por una parte, está disponible la opción de Shopify POS Lite de manera gratuita. Por otra parte, está disponible la opción de Shopify POS Pro que tiene un coste de $89 USD/mes por cada sucursal. Te dejo un enlace con información sobre los precios de Shopify POS.

Te dejo una comparación de suscripciones de POS Lite y POS Pro. Dime, ¿estás interesado en usar un sistema de punto de venta en tu tienda o deseas prescindir completamente de esta herramienta? Para evitar que se vuelva a cobrar el plan de POS Pro, te recomendaría actualizarlo al sistema POS Lite desde el panel de control de tu tienda. Para ello, puedes seguir los pasos que te dejo a continuación:

1. Dirígete a la sección Configuración > Aplicaciones y canales de venta.
2. Localiza el canal de venta de Point of sale.
3. Haz clic en el botón Abrir el canal de ventas.
4. Selecciona la opción Sucursales > Gestionar suscripciones.
5. Escoge la opción de POS Lite.
6. Guarda la configuración.

De esta manera, no se volverá a cobrar el plan de suscripción de Shopify POS Pro en tu tienda. Hecho esto, si no deseas usar la herramienta, también tienes la opción de eliminarla directamente de tu tienda. Para ello, dirígete de nuevo a Configuración > Aplicaciones y canales de venta > Point of sale. En esta página, baja hasta la sección inferior y selecciona la opción de Desinstalar el canal de ventas.

En relación con la devolución, según nuestros términos de servicio; Shopify no realiza reembolsos. Ahora bien, nuestros especialistas pueden considerar efectuar una devolución si el cambio de POS Pro a POS Lite se produce en los primeros 7 días de tu ciclo de facturación de POS Pro y si no se genera crédito por el cambio de plan. Para ello, una vez que hayas hecho el cambio de plan; necesitaremos acceso a tu tienda para revisar esta cuestión y confirmarte si es posible proceder con la devolución en este caso.

Puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda, haciendo clic en Contacta con atención al cliente de Shopify. Hecho esto, podrás iniciar sesión en tu cuenta y escoger un tema de conversación. Generalmente, las opciones de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. Mientras te comunicas con nuestros especialistas, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?

[Jorge_Villa]

Tengo el mismo problema, sumado a que no puedo acceder al Centro de Ayuda. Me sale un mensaje donde se señala que debo completar mi información, sin embargo ya he completado toda la información de detalles y aún no puedo acceder al centro de Ayuda. 
Por favor, agradecería alguien que me pueda ayudar con estos 2 problemas

[Javier]

Hola @Jorge_Villa, 

Gracias por tu mensaje. 

Si estás teniendo problemas en acceder a tu cuenta, haz clic en nuestra 'Página de soporte’, sigue para 'no se puede iniciar sesión en tu cuenta de Shopify', después 'sigo sin poder acceder a mi cuenta', y ahí verás la opción de enviarnos un correo electrónico.  Ahí, podrás enviarnos un correo electrónico que explica la situación y por qué no puedes entrar en tu cuenta. 

No te olvides de consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti. 

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