Reembolso

[crizzruben]

Deseo mi reembolso, ya no uso mi tienda más de un mes .

[Teo · Accepted solution]

Hola, @crizzruben:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que ya no utilizas tu tienda de Shopify y te gustaría recibir un reembolso de la suscripción, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

A modo de contexto, es importante tener en cuenta que, como se expresa en los términos y condiciones de Shopify, más concretamente en el apartado 5.10. con relación a los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada.

Para poder proceder con la devolución, tu tienda debe cumplir una serie de requisitos. Por ejemplo, no debe haber una factura pendiente y se tiene que haber cerrado en los últimos 30 días. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si, en efecto, has podido cerrar tu tienda siguiendo estos pasos? Si es así, ¿en qué fecha procediste a cerrarla? ¿Ha sido en un periodo de los últimos 30 días?

Con todo, para hacer estas comprobaciones, necesitaremos acceder a tu cuenta. Aunque en este momento no podemos atender consultas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico u otro de nuestros medios de soporte alternativos. Puedes visitar este enlace e iniciar sesión en tu cuenta para crear una solicitud. El hecho de escribir a través de este medio, nos permitirá tener acceso a tu tienda de Shopify.

Cuando escribas a nuestros especialistas, tendrás que incluir la URL de Shopify de tu tienda en el mensaje. La URL de Shopify es aquella que registraste cuando creaste tu cuenta y tiene el formato "nombre-de-tu-tienda.myshopify.com". Así, podremos hacer las verificaciones correspondientes y confirmarte si es posible realizar el reembolso de la última mensualidad cobrada, como excepción.

Por otra parte, me pregunto si existe un motivo concreto por el cual has decidido cerrar tu cuenta. Dime, ¿la plataforma no se ha adaptado a lo que buscabas? ¿Qué tipo de experiencia has tenido con nuestros servicios? Si tienes cualquier consejo para mejorar la plataforma, somos todo oídos. Siempre agradecemos cualquier tipo de feedback para prosperar junto con nuestros comerciantes.