REEMBOLSO

[Paolo28]

QUIERO SABER PORQUE ME DEBITAN DE MI CUENTA DE PAYPAL Y CUENTA BANCARIA SI NO CONOZCO ESTA PAGINA.

ES UN ROBO HACIA MI PERSONA. 

[Javier]

Hola @Paolo28,

Gracias por ponerte en contacto. 

Si estás recibiendo cobros por parte de Shopify, es porque registraste tu tarjeta de crédito o método de pago en una cuenta de la plataforma y elegiste un plan pagado. Por favor, sigue los pasos en la guía 'Pausar o cancelar tu suscripción' si no quieres recibir más cobros. 

Después, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico o chat. Solo para aclarar, normalmente no proporcionamos reembolsos para mensualidades por planes pagados ya efectuadas. Sin embargo, consulta con uno de mis compañeros de soporte sobre tu solicitud de un reembolso y te dará seguimiento con tu soporte. 

Por otro lado, si no sabes cómo tu tarjeta de crédito empezó a ser cobrada porque de hecho no te inscribiste en Shopify, haz clic aquí ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar lo que está sucediendo. No te olvides de incluir las capturas de pantalla de los cobros de tu extracto de banco y un mensaje que describe la situación en detalles. 

Otra que cosa que recomiendo hacer es consultar nuestra guía 'Cómo Encontrar El Soporte Que Necesitas' si necesitas más información sobre los varios canales de soporte que ofrecemos y cuál canal sería mejor para ti.

Saludos,