Hola @KOALABAY,
Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que realizaste el reembolso de un pedido y quieres saber si es posible cancelarlo, ¿verdad?
Antes que nada quisiera preguntarte, ¿a través de qué proveedor de pago se procesó el pedido?
A modo de contexto, debes saber que una vez que se emite un reembolso, no es posible cancelarlo directamente desde la plataforma. Esto se debe a que el proceso de reembolso se inicia inmediatamente y los fondos se suelen enviar de vuelta al método de pago original del cliente a través de su entidad de pago.
Debes saber que si el pedido fue procesado a través de Shopify Payments, la mayoría de las veces el estado del reembolso se muestra como "Pendiente" durante 2 días hábiles mientras se procesa el reembolso y el cliente puede tardar hasta 10 días laborables en recibir el importe reembolsado. En el caso de proveedores de pago externos, estos tiempos varían de acuerdo a cada proveedor.
Dicho esto, cuando suceden este tipo de situaciones lo mejor es ponerse en contacto directo con el cliente. Puedes explicarle lo que ha sucedido y solicitarle que te devuelva el dinero cuando llegue a su cuenta. La mayoría de las veces, las personas son honestas y los clientes devolverán los fondos al entender que los errores ocurren. Una recomendación adicional es que ofrezcas algún tipo de incentivo al cliente, ya sea un descuento en el pedido actual o en un pedido futuro, o alguna otra ventaja de su elección como agradecimiento por ayudarte en esta situación.
Por el momento, ¿qué tipo de productos vendes? ¿Dónde se encuentra localizada tu tienda y dónde vendes los productos? ¿Qué empresa de envíos utilizas?
Ann | Shopify
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