Hola, @VIRIDIANA:
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo que tu factura de Shopify se ha incrementado de 150 $ a 400 $ en los últimos meses, ¿cierto? Comprendo que esta situación puede resultar frustrante. Por mi parte, estaré encantado de poder ayudar y arrojar luz en todo lo que esté en mi mano.
Antes de nada, cabe tener en cuenta que desde el equipo de soporte social al que pertenezco no tenemos acceso a tiendas específicas, ni información confidencial de los clientes. Esto se debe a que no es posible seguir un proceso de autentificación por el momento. Dicho esto, si prefieres que nuestros especialistas de soporte revisen la factura específica en tu tienda; nos encantaría asistirte por correo electrónico u otro de nuestros medios de soporte alternativo. Para ello, visita este enlace e inicia sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente. Ten en cuenta que los tiempos de respuesta de nuestros especialistas oscilan entre las 24 y 48 horas.
Si lo prefieres, puedo revisar la factura a través de este medio para comprender los motivos del incremento en el precio. Pero antes, voy a necesitar que respondas a una serie de preguntas para verificar que todo está en orden con el sistema de facturación de Shopify y con tu cuenta. Dicho esto, agradecería si pudieras darme una respuesta a las siguientes cuestiones que te planteo:
- ¿En qué fecha has notado que ha incrementado el precio?
- ¿Has instalado alguna aplicación o integración de pago recientemente?
- ¿Has cambiado el plan de tu tienda recientemente a través de Configuración > Plan?
- ¿Tienes acceso a tus facturas recientes en la sección Configuración > Facturación?
- Si es así, ¿aparece un desglose de los conceptos de pago incluidos?
- ¿La factura aparece como pagada o está pendiente de pago?
Si tienes acceso a las secciones de Configuración > Plan y Configuración > Facturación en el panel de control de tu tienda; sería de gran ayuda que me facilitases una captura de pantalla de cómo se muestra el plan configurado en tu cuenta y también otra captura de pantalla con las facturas más recientes con el precio cambiado y el concepto desglosado. Por supuesto, te recomendaría borrar cualquier tipo de información confidencial de la factura. Mientras tanto, te dejo un artículo de nuestro blog de la Comunidad que explica cómo funciona el sistema de facturación de Shopify.
Por otra parte, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿desde cuándo está tu tienda abierta de cara a los clientes? ¿Has podido usar la herramienta de informes y estadísticas de Shopify para evaluar la información de la tienda y el comportamiento de los clientes? Si es así, ¿cómo van las estadísticas de sesiones, conversiones, ventas, etc.?
Teo | Social Care @ Shopify
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