Solicitud de reintegro

[Lennis]

Hola. Mi tienda fue cerrada porque dejé de pagar la suscripción. Me llegó un correo diciendo que había sido cerrada. Sin embargo se me cobró hoy de nuevo la suscripción. La cancelé nuevamente pero creo que no fue transparente por parte de shopify ese cobro. Así que solicito amablemente que por favor se reintegre el dinero ya que ni siquiera hice ninguna acción dentro de la tienda en los últimos dos meses.

[Teo]

Hola, @Lennis:

Gracias por escribirnos. Entiendo que tu tienda tenía una factura pendiente. Sin embargo, finalmente se procesó el cobro de la suscripción. Con todo, has cancelado la tienda nuevamente y deseas explorar la posibilidad de recibir un reembolso, ¿no es así? Será un placer poder ayudar con esta cuestión.

Antes de nada, cuando el pago de una factura de Shopify falla, el sistema reintenta el cobro en diferentes ocasiones automáticamente. Si este sigue fallando a lo largo del ciclo de facturación, la tienda se termina por bloquear el último día de dicho ciclo. Cuando esto ocurre, el sistema no vuelve a emitir ninguna factura hasta que se reactive manualmente. Te dejo un enlace con más información sobre tiendas congeladas.

Dime, ¿podrías confirmarme si la tienda se había congelado completamente? Esto es, si se bloqueó el acceso al panel de control o seguía vigente el proceso de reintento del cobro automático. Si esta se había cerrado completamente, es posible que originalmente creases más de una tienda en Shopify y que se estuviera cobrando la suscripción de una tienda adicional/diferente de la tienda congelada.

Si lo deseas, podemos investigar con más detenimiento lo ocurrido, dónde y por qué se ha realizado el cobro. Para ello, vamos a necesitar acceso a tu cuenta. Más abajo, te explico este proceso. Antes me gustaría comentarte que Shopify no ofrece reembolsos según los términos de servicio. Pero podemos considerar una excepción si la tienda se ha cerrado completamente y la última factura se ha emitido en los últimos 7 días (para cualquier plan mensual) o en los últimos 30 días (para cualquier plan anual).

¿Podrías confirmarme si has procedido con el cierre de la tienda a través de Configuración > Plan > Desactivar tienda? Si es así, puedes escribirnos de manera autenticada para ofrecernos acceso a tu cuenta. De esta manera, nuestros especialistas del equipo de soporte pueden considerar el reembolso.

Para proceder, puedes dirigirte al Centro de Ayuda, seleccionar el botón Contacta con atención al cliente de Shopify e iniciar sesión en tu cuenta. Esto te permitirá seleccionar un tema de conversación. Por ejemplo, Cuenta > Pausar o cerrar tienda. Así, aparecerán las opciones de contacto directo. Generalmente, son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. Escribir por este medio nos dará acceso a tu cuenta pasa considerar el reembolso e investigar por se realizó el cobro de la factura. Mientras revisas esta cuestión, ¿existe un motivo específico por el cual ha optado por no continuar con Shopify?