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Sospecho que me estafaron

santaz
Visitante
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Compre unas cajas organizadoras muy atractivas no tan baratas, en una pagina msrald y cuyo cobro llego con mail y direccion de shopify.  Hace casi dos meses.  Intenté subir un reclamo como cliente pero me pide link del pedido y pues la página ya no existe, genera error.  Perdí mi dinero?

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2131 485 300

Hola, @santaz:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has hecho un pedido a un vendedor. Sin embargo, no has recibido el producto y no puedes reportar un problema con el pedido porque la URL de la tienda ya no está disponible, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, por motivos de privacidad y seguridad de datos, desde aquí no podemos confirmar si un vendedor está usando o no la plataforma de Shopify. Ahora bien, cuando un comerciante abre una tienda con Shopify, estos aceptan en los términos y condiciones cumplir con la política de uso aceptable de Shopify. Ahora bien, hay ocasiones en las que esto no sucede.

 

Cuando haces un pedido, es posible que tarde hasta 30 días en llegar por motivos externos al vendedor. Por ejemplo, problemas de logística, de preparación, etc. En cualquier caso, si hay una demora, los vendedores suelen ponerse en contacto al respecto. Si el comerciante no responde a tus mensajes, siempre puedes escribirles respondiendo directamente al correo de confirmación del pedido. Dime, ¿has probado a responder dicho correo de confirmación?

 

Si, ya has escrito al comerciante a través de dicho correo y no responde a tus mensajes en un plazo de 30 días; o si no puedes reportar el pedido a través del portal de notificaciones sobre pedidos, lo ideal sería contactar con tu banco o proveedor de tarjeta para reclamar los fondos y que inicien un proceso de devolución del dinero. Dime, ¿qué método de pago utilizaste para realizar la compra? ¿Has intentado contactar con los proveedores de dicho método de pago?

 

Me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto. Alternativamente, si sospechas que un vendedor que utiliza la plataforma de Shopify puede estar haciendo un uso indebido de la misma; siempre puedes optar por reportar dicha actividad a través de nuestro formulario de correo electrónico en este enlace. Esto hará que nuestros especialistas puedan revisar el caso más en detenimiento con respecto a la tienda en cuestión.

Teo | Social Care @ Shopify 
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