Suplantación de identidad

[Engel1013]

Buenas,

Necesito que Shopify cierre una tienda creada de forma fraudulenta suplantando la identidad de la empresa Splitmania S.L.

Es una página que ha robado la imagen y datos de esta empresa. Estafando a los clientes vendiendo productos del sector que nunca llegan al cliente y todas las reclamaciones caen en la empresa real.

Es una web realizada en esta plataforma y solo vosotros tenéis el poder de cerrarla.

Web fraudulenta: https://split-mania.es

[Teo · Accepted solution]

Hola, @Engel1013:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que una tienda de nuestra plataforma está realizando una suplantación de identidad para cometer actividades fraudulentas. Con todo, te gustaría proceder con un reporte para que se elimine, ¿no es así? Será un placer poder ayudar.

Antes de nada, por motivos de seguridad y protección de datos, no podemos confirmar si una tienda está usando los servicios de Shopify. Con todo, cabe mencionar que Shopify apoya la protección de la propiedad intelectual y pide a sus usuarios y comerciantes que hagan lo mismo. Parte de nuestra política es responder rápidamente a avisos claros de supuestas infracciones de derechos de autor que cumplan con la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital (DMCA).

Se espera que todos los usuarios de Shopify cumplan con estas leyes de derechos de autor aplicables. Sin embargo, si recibimos una notificación de una supuesta infracción de derechos de autor; nuestra respuesta a dichos avisos incluirá la eliminación o inhabilitación del acceso al material que se alega que es objeto de una actividad infractora y/o la cancelación de la cuenta. Puedes obtener más información en nuestro artículo de derechos de autor y marca registrada.

Dicho esto, te recomendaría echarle un vistazo a la política de marcas registradas para informar sobre cualquier tienda en Shopify que viola o infrinja los derechos de marca registrada. Con todo, te dejo otro enlace con más información sobre los requisitos para notificar una infracción de marca registrada. Una vez leídos estos requisitos, recuerda que tienes dos opciones:

1. Si tienes una cuenta de Shopify - este formulario online.
2. Si no tienes una cuenta de Shopify - el email legal@shopify.com

Para que el proceso sea lo más eficiente posible, lo ideal sería rellenar el formulario o correo con la información que aparece en el enlace de requisitos. Dime, ¿has podido echar un vistazo a estos recursos? Si es así y te surge cualquier pregunta al respecto, no dudes en hacérmelo saber. Estaré encantado de poder ayudar y resolver cualquier cuestión que pueda surgir durante este proceso.

[Engel1013]

Buenas,

Gracias, acabo de enviar el formulario. Esperemos que se actúe lo más rápido posible.

[Engel1013]

Buenas,

Seguimos con el problema, ahora está usando otro dominio https://splitmania.shop/

Sólo vosotros podéis parar esto, tienen hecha la web con Shopify.

Necesitamos una solución. Gracias. Saludos.

[Javier]

Hola @Engel1013,

Gracias por contactarnos de nuevo.  

Como ya dijo mi compañero Teo:

Con todo, te dejo otro enlace con más información sobre los requisitos para notificar una infracción de marca registrada. Una vez leídos estos requisitos, recuerda que tienes dos opciones:

1. Si tienes una cuenta de Shopify - este formulario online.
2. Si no tienes una cuenta de Shopify - el email legal@shopify.com

Para que el proceso sea lo más eficiente posible, lo ideal sería rellenar el formulario o correo con la información que aparece en el enlace de requisitos. 

Debes seguir esas orientaciones, ya que nuestro equipo investigará el ocurrido y tomar providencias (como ya puedes ver en el otro sitio web que pasaste en tu primera interacción en estos foros arriba.

Cordiales saludos,