tienda inactiva

[Pau16]

Buenas, se me a puesto solo la tienda inactiva sin yo dar afirmación de nada

[Ann]

Hola @Pau16, 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que perdiste el acceso a tu tienda, ¿verdad?

Antes que nada me gustaría preguntarte, ¿solo perdiste el acceso a tu tienda o también al administrador de tu cuenta? ¿Podrías contarnos mejor qué mensaje de error recibes cuando intentas ingresar a la tienda o si es posible compartirnos una captura de pantalla del error? 

De manera general, te explico que existen distintas razones por las que puedes perder el acceso a tu tienda o al administrador de tu cuenta. Entre ellas se encuentran: 

• Estatus de la plataforma: en algunas ocasiones la plataforma de Shopify presenta interrupciones que afectan el ingreso a la tienda o al administrador. Puedes hacer clic en este enlace para revisar el estatus de la plataforma.
• Políticas de uso: cuando las tiendas incumplen las Políticas de Uso Aceptable de Shopify, estas son clausuradas. En este caso, se envía un correo al correo electrónico del titular de la cuenta explicando en detalle las causas del bloqueo y los pasos a seguir. Dicho esto, te recomiendo revisar la carpeta de entrada y de correos no deseados para confirmar si has recibido un correo electrónico relacionado con esto. De ser así, deberás responder directamente a ese correo para aclarar cualquier duda adicional que tengas.
• Pago vencido: cuando el pago de tu factura ha fallado ocho veces o se te ha olvidado hacer el pago del plan de suscripción a tiempo, la cuenta se bloquea hasta que realices el pago. Puedes revisar este enlace que explica más sobre tiendas congeladas y cómo reactivarlas.
• Problemas con el dominio de tu tienda: si solamente perdiste el acceso a la tienda, es posible que el dominio aún se encuentre en estado de verificación o que no se encuentre conectado correctamente. Puedes consultar este artículo de nuestro blog en español donde explicamos en detalle cómo gestionar los dominios.
• Problemas locales: en algunas ocasiones la pérdida de acceso a la cuenta o tienda se debe a un problema local, por lo que es recomendable seguir los pasos que detallamos en este hilo de la Comunidad.

Adicionalmente, te comparto este artículo de nuestro blog que explica en detalle las principales causas de bloqueo de tu cuenta/tienda y cómo solucionarlo.

Ahora, si después de revisar cada una de estas causas aún no encuentras la razón de tu bloqueo, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte para recibir asistencia autenticada. Ten en cuenta que desde la Comunidad de Shopify y los canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que nuestro alcance de soporte es más limitado en este caso.

Por el momento, ¿en qué país se encuentra ubicada tu tienda? ¿Qué tipo de productos vendes?