Transferencia de propiedad tienda

[sgdigital]

Acabo de transferir la propiedad de una tienda a un usuario nuevo, sin embargo el proceso no se ha ejecutado completamente, puesto que el nuevo usuario no puede ingresar a su tienda para realizar el pago del plan adquirido. Él visualiza la tienda como inactiva y nosotros como partners también. No podemos devolver el proceso y él no puede acceder para aceptar y pagar el plan. ¿Qué podemos hacer en esta situación? la pantalla que sale es la que adjunto:

 

[Val · Accepted solution]

Hola @sgdigital,

Gracias por acudir a los foros con tu pregunta. Por lo que entiendo, has querido transferir la propiedad de una tienda a un cliente después de terminar de trabajar con ellos siguiendo estos pasos, pero no están pudiendo acceder al panel de control, ¿es así?

La captura de pantalla que incluyes ¿es solamente lo que veis vosotros como partners o también lo ve el usuario cuando intenta acceder como administrador? ¿Podrías confirmar con el cliente si ha realizado el acceso a través de la notificación de correo automática o directamente tratando de entrar en la tienda? ¿Tienes todavía acceso a alguna parte del panel de control o el mensaje que nos has enviado aparece al intentar acceder?

Asegúrate con el cliente de que terminó de hacer la configuración de cuenta de empleado antes de tratar de acceder como administrador. Si el cliente ha hecho este paso correctamente y ha tratado de entrar a la cuenta primero a través del email automático o directamente no ha recibido ningún correo para hacer este proceso, te recomiendo que contactes con nosotros directamente a través de correo, ya que de esta forma podríamos revisar el estado de la cuenta, investigar el problema y buscar una solución adecuada a esta cuenta específica.