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traspasar saldo entre tiendas

Arwest
Nuevo miembro
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Hola,

 

Tengo una tienda online que acabo de desactivar y me gustaría pasar el saldo a otra tienda que abra nueva. 

 

Si no se puede, me gustaría saber si hay forma de "formatear" la tienda y así poder empezar otra de cero.

 

Gracias

 

1 RESPUESTA 1
Ann
Shopify Staff
Shopify Staff
230 19 32

Hola @Arwest

 

Muchas gracias por tu mensaje. Entiendo que cancelaste una tienda y quisieras saber si es posible transferir el saldo a una tienda nueva, o resetear la tienda que cancelaste para crear una nueva, ¿es así?

 

Para tener un poco más de contexto quisiera preguntarte, ¿tienes un crédito o saldo a tu favor en la tienda que cancelaste? ¿A qué tipo de crédito te refieres? 

 

De manera general te confirmo que, si el nombre del propietario de la cuenta y la dirección de correo electrónico son los mismos en ambas tiendas, los créditos pueden transferirse entre cuentas. Sin embargo, solamente podemos transferir créditos de subscripción, no créditos de aplicaciones o comisiones. 

 

Es importante tener en cuenta que sólo podemos transferir el saldo de crédito restante, pero no podemos incorporar tu nueva tienda a un plan. Esto quiere decir que una vez transferido el crédito, podrás utilizarlo para futuras facturas de suscripción en tu nueva tienda. Si esta tienda está en periodo de prueba tendrás que elegir un plan para utilizar ese crédito. 

 

En caso de que quieras solicitar la transferencia del crédito, dado que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, es necesario que contactes a nuestro Centro de Ayuda. Cuando hagas clic en el enlace, inicia sesión en tu cuenta y hazles saber tu requerimiento. Ten en cuenta que pueden tardar de 24 a 72 horas en responderte. 

 

Ahora, respondiendo a tu pregunta de si es posible resetear la información de la tienda que cerraste para empezar a construirla de nuevo, te confirmo que Shopify no ofrece una función para reiniciar completamente una tienda. Sin embargo, puedes utilizar el editor masivo en el administrador de tu cuenta para borrar todos tus productos, órdenes y clientes. Así mismo, puedes eliminar el tema de tu tienda.

 

Pasando a otro tema, ¿por qué razón tomaste la decisión de cerrar tu tienda? ¿cuáles son tus objetivos de negocio con la nueva tienda?

Ann | Shopify 
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