Tu cuenta de Shopify Payments está suspendida

[Akrogx]

He abierto la tienda después de diseñarla y me pone Tu cuenta de Shopify Payments está suspendida, he aportado facturas de recibos domiciliados como pide pero aun así me lo echa para atrás, no se que hacer la verdad, espero que me podáis ayudar, gracias.

[BiaM · Accepted solution]

Hola @Akrogx,

Muchas gracias por acercarte a los foros con tus dudas. Entiendo que cuando accedes a tu cuenta de Shopify, aparece un mensaje que dice que la cuenta de Shopify Payments está suspendida, aunque mandaste unos documentos, ¿verdad?

Te pregunto, ¿tienes una bandera roja en tu cuenta? ¿Recibiste un correo electrónico de Shopify? ¿Has revisado tu carpeta de Spam? Normalmente, nuestro equipo de especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico con los motivos de la suspensión y los siguientes pasos a seguir.

Si es un problema de verificación de documento, te recomiendo echar una vista en nuestra publicación de la comunidad de Shopify aquí que explica el proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments, e incluye los requisitos de documentos para usar Shopify Payments. 

Si no recibiste un correo electrónico de nosotros, desde aquí en la comunidad no tenemos acceso a tu tienda, así que tendrías que contactarnos aquí por correo electrónico. Para una respuesta más rápida, puedes contactarnos a través del chat en inglés aquí.

Mientras tanto, ¿estás en el proceso de desarrollar tu tienda? Me gustaría compartir unas herramientas de Shopify que podría ser útil en el proceso.