Tus pagos de Shopify Payments están retenidos mientras revisamos tu cuenta

[Marc-MM]

Tus pagos de Shopify Payments están retenidos mientras revisamos tu cuenta

Contacta a servicio técnico para conocer los próximos pasos en esta revisión estándar. Esta retención no impide que tus clientes realicen sus pagos.

Buenas tardes,

Acabo de abrir mi tienda de Shopify y me aparece el mensaje de arriba, cuando facilite todos los datos que me pidio shopifypayments.

He visto por el foro, que este problema se repite en muchas tiendas. ¿Cual es la solución a este problema?

Ya he enviado un email al servició técnico y aún no han contestado.

Por otra parte, según el mensaje que me aparece: Esta retención no impide que tus clientes realicen sus pagos. Esto quiere decir que puedo empezar a vender sin ningun problema?

Gracias, espero una rapida respuesta.

[Teo · Accepted solution]

Hola, @Marc-MM:

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que en tu tienda de Shopify aparece una sección que dice que los pagos están retenidos mientras se revisa tu cuenta, ¿cierto? Lamento escuchar que esto haya ocurrido.

A modo de contexto, este proceso de revisión puede tardar entre 48 y 72 horas en completarse. ¿Podrías confirmarme si finalmente pudiste solucionar esta cuestión? Si los pagos siguen retenidos, es importante tener en cuenta que existen varios motivos por los cuales esto puede suceder. Si se requiere alguna acción adicional, nuestro equipo de especialistas de revisión de cuentas suelen enviar un correo electrónico con los siguientes pasos a seguir. ¿Podrías confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietario de la tienda con respecto a la suspensión de Shopify Payments?

El motivo más común por el que esto sucede es que la pasarela de pagos de Shopify Payments necesita algún tipo de verificación adicional. Hasta que no se complete este proceso de verificación, la cuenta permanecerá suspendida. Esto es, no recibirás transferencias, pero tus clientes podrás seguir realizando compras. Desde aquí te recomendaría echarle un vistazo a la entrada de la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de la cuenta con Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. En este, encontrarás información adicional para completar esta acción.

En caso de que la cuenta de Shopify Payments aparezca verificada correctamente desde el panel de control de tu tienda de Shopify, pero siga suspendida o si no has recibido comunicación por parte de nuestros especialistas de verificación; necesitaremos acceder a la misma. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, te recomendaría contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta, revisar los motivos por los cuales esto está sucediendo y confirmarte los siguientes pasos a seguir para resolver esta incidencia.

Por otro lado, me pregunto si has podido trabajar ya en el desarrollo de una estrategia de marketing para tu tienda. No hay duda de que el hecho de llevar a cabo una estrategia de marketing es más que favorable, pues ayuda a aumentar el tráfico de clientes en la tienda y esto se suele traducir en un mayor número de ventas. Te dejo un enlace al Centro de Ayuda de Shopify con un artículo bastante interesante sobre cómo desarrollar tu propio plan de marketing. No dudes en echarle un vistazo si te interesa.