Tus pagos de Shopify Payments están retenidos mientras revisamos tu cuenta

[SantiagoFlores]

Buenas. Me sale este mensaje: Tus pagos de Shopify Payments están retenidos mientras revisamos tu cuenta....

mi duda es porque me aparece eso si ya envie todos los documentos que me han solicitado por mail para verificar mi cuenta?

por otro lado ya me contacte con soporte y me dieron el ticket es 17828752.

Preciso me indiquen a la brevedad como proceder o que es lo que se precisa para poder seguir trabajando y otra consulta es

con los pedidos que tenia pendiente de envio a mi cuenta bancaria y ahora figuran como cancelado cuando me llega a mi cuenta bancaria?

muchas gracias