Un reembolso mal reembolsado

[Dasega]

Hola, he reembolsado un pedido por riesgo de fraude, menos 20 euros, mi cuenta se ha quedado con 20 euros del cliente, los gastos de envío creo, y a la hora de querer reembolsar estos 20 euros al cliente me notifican que puede tener gastos el hecho de reembolsar estos 20 euros flotantes. Alguien sabe que es esto?, y en caso de que tenga que asumir gastos de qué cantidad estamos hablando?. Gracias Saludos