Hola, @Laurence_S:
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has configurado la pasarela de Mercado Pago en tu tienda de Shopify con tus credenciales propias de la integración. Sin embargo, te aparece un mensaje que dice que Mercado Pago no está disponible, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.
Antes de nada, para tener un mayor contexto sobre lo sucedido; ¿podrías confirmarme la sección exacta donde aparece el mensaje que dice que Mercado Pago no está disponible? Esto es, ¿el mensaje aparece en el panel de control o en la sección de la pantalla de pagos de la página web pública? Cuando accedes a la pantalla de pagos como cliente, ¿te aparece la opción de pago mediante Mercado Pago? ¿Has podido comprobar que Mercado Pago no está en modo de prueba en tu tienda?
Si tienes problemas activando, configurando o conectando tu pasarela de pagos; me alegra informarte de que contamos con un artículo de resolución de problemas con pasarelas de pago que puede ser de gran ayuda para solucionar esta cuestión. A continuación, te explico en detalle los pasos más recomendables a seguir para intentar resolver esta cuestión.
En primer lugar, es recomendable verificar las credenciales de la cuenta. Comentas que ya has aportado tu clave pública. Sin embargo, muchos problemas con integraciones de pago pueden darse porque estos valores son incorrectos. Por lo tanto, es importante asegurarte de que las credenciales de tu cuenta sean las indicadas. Tanto la clave pública, como el token de acceso. Puedes revisar tus credenciales a través de la sección Configuración > Pagos > Gestionar en Shopify.
En segundo lugar, conviene revisar si la pasarela de pagos tiene algún paso de configuración adicional. Esto es, las pasarelas de pago externas pueden requerir de configuraciones extra. Para completar cualquier paso adicional, ve a la página de tu pasarela de pagos y revisa que todo está en orden. Obtén más información sobre cómo configurar proveedores de pago externos.
En tercer lugar, si ninguna de las cuestiones anteriores resuelve el problema con el error que nos comentas; lo ideal sería contactar con la pasarela de pago. Esto se debe a que cada pasarela de pago tiene sus propias comisiones, limitaciones y modos de funcionamiento. En algunas ocasiones, es posible que requieran hacer algún tipo de modificación para resolver errores de este tipo.
Mientras se soluciona esto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿has configurado algún método de pago adicional más allá de la pasarela de pagos? Por otra parte, ¿has podido configurar el diseño de la página de tu tienda? ¿Qué productos ofreces a tus clientes?
Teo | Social Care @ Shopify
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