Hola, @ER-GA1919:
Gracias por escribirnos. Entiendo que estás intentando subir archivos de vídeo a tu tienda de Shopify. Sin embargo, estos vídeos no son compatibles, ¿cierto? Estaré encantado de ayudar.
A modo de contexto, como se menciona en nuestro artículo del Centro de Ayuda sobre subir y gestionar archivos, existen requisitos mínimos para poder subir vídeos a tu tienda. Además, se recomienda hacerlo a través de la sección de Configuración > Archivos del panel de control. A continuación, te comparto una lista detallada de estos requisitos que los videos deben cumplir:
- Tamaño máximo de 1 GB.
- Resolución máxima de 4K.
- Duración máxima de 10 minutos.
- Formatos aceptados MOV y MP4.
Dicho esto, es importante tener en cuenta que si deseas compartir un video que supere 1 GB o que dure más de 10 minutos, siempre puedes optar por usar un servicio de alojamiento de videos. Un ejemplo de esto son plataformas como YouTube o Vimeo. Una vez que hayas subido el vídeo con una de estas plataformas, podrás agregar el enlace para vincular el vídeo a tu tienda.
Dime, ¿podrías confirmarme si en efecto los vídeos que estás intentando subir cumplen con los requisitos de tamaño, resolución, duración y formato? ¿Podrías confirmarme también si estás subiendo el vídeo desde el apartado Configuración > Archivos o desde otro apartado diferente?
En caso de que el vídeo que estás intentando subir cumpla con los requisitos, pero no se complete esta acción de subida; sería de gran ayuda que me facilitases una captura de pantalla con las características del vídeo y otra captura con el tipo de error que se está presentando. También agradecería si pudieras confirmarme el nombre del tema que estás usando. Podrás encontrar esta información a través de la sección Tienda online > Temas > Personalizar. En la nueva página, si pulsas en los tres puntos de la parte superior izquierda, podrás acceder a esta información.
Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido configurar los productos de tu tienda y el resto de aspectos del diseño de la página web? ¿En qué sección de la página y con qué objetivo te gustaría subir los vídeos a tu tienda?
Teo | Social Care @ Shopify
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