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Verificación de la cuenta con Shopify Payments: Documentos, solución de problemas y consejos general

Ari
Shopify Staff
Shopify Staff
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Empezar a utilizar Shopify Payments

Shopify Payments es la manera más simple de aceptar pagos online. Elimina lo tedioso de configurar un proveedor de pagos externo o una cuenta de comerciante y tener que introducir las credenciales en Shopify. A **bleep** crees tu tienda en Shopify, con Shopify Payments contarás con una configuración automática para aceptar todos los principales métodos de pago.

Requisitos

Ciertos tipos de negocios y servicios no tienen permitido usar Shopify Payments, ya que no cumplen los requisitos o no se encuentran en la lista de países admitidos.

Para los comerciantes ubicados en España, uno de los requisitos que deben cumplir para utilizar este servicio es que la cuenta bancaria debe estar en EUR, ser elegible para transferencias SEPA y tener un IBAN que comience con las siguientes letras: AT, BE, BG, CH, CY, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GR, GI, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE, SI o SK.

Configurar Shopify Payments en tu tienda

Configurar el servicio en la cuenta es muy sencillo. Para poder activarlo, tan solo sigue estos pasos:

  1. En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.

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  1. Activa Shopify Payments de una de las siguientes maneras: 
  • Si no has configurado un proveedor de pago con tarjeta de crédito en tu cuenta, haz clic en Completar la configuración de la cuenta en la sección Shopify Payments.
  • Si tienes habilitado otro proveedor de pago con tarjeta de crédito, haz clic en Activar Shopify Payments en la casilla Shopify Payments y luego Activa Shopify Payments en el cuadro de diálogo. Con esto se elimina cualquier otro proveedor de pago con tarjeta de crédito de tu cuenta.

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  1. Introduce los detalles obligatorios sobre tu tienda y tus datos bancarios, y luego haz clic en Guardar.

NOTA: Es importante llenar todo el formulario correctamente para evitar problemas de verificación con nuestros socios bancarios en el futuro.

¿En qué consiste la verificación de identidad de la cuenta?

Es posible que Shopify o los socios bancarios necesiten realizar una verificación de identidad si se desea utilizar Shopify Payments para recibir los pagos.

Si este es tu caso y tu cuenta requiere de verificación, el dueño de la tienda deberá facilitar la documentación solicitada a nuestro Equipo. Durante este proceso, puede que los pagos se encuentren retenidos hasta que la cuenta esté totalmente verificada. En la mayoría de los casos, la tienda continuará operativa y los clientes podrán seguir comprando los productos sin problema.

Aviso de verificación

Se recibirá un correo electrónico directo o aparecerá un texto de aviso en el panel de administración donde se informará de la situación y se solicitará que se verifique la cuenta proporcionando la documentación correspondiente.

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Este mensaje de aviso proporcionará un enlace seguro de subida de archivos a los que solo el equipo de verificación tendrá acceso.

Una vez presionada la opción de Enviar documentos, se redirigirá a una nueva pantalla donde se podrá ver el listado de la documentación solicitada. Utilizando los botones de selección de archivos, se podrán adjuntar los diferentes documentos en cada una de las opciones.

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Para las cuentas que se encuentren en España, estos serán algunos ejemplos de documentos que podrán ser utilizados para la verificación:

  • Documentos de identidad. Pasaporte, permiso de conducir, Documento Nacional de Identidad (DNI), tarjeta de Identidad de Extranjero.
  • Documentos de dirección. Factura de servicios públicos, extracto bancario o factura del teléfono móvil, documento emitido por un Gobierno, certificado de residencia.
  • Documentos de empresa. Número de registro IVA, documento acreditativo de del NIF, escritura de constitución.

Una vez adjuntados todos los diferentes archivos, se podrán enviar presionando el botón de Enviar.

La verificación de estos documentos por parte de nuestro equipo puede realizarse entre 24 y 72 horas. Durante este proceso, se revisarán los archivos enviados y se podrán a llegar a solicitar más documentos o información sobre la tienda si es necesario.

Si tras realizar la verificación se continúa visualizando el banner, esto puede significar que hay algún problema con la documentación proporcionada. Es posible que la subida de archivos no haya sido exitosa y que quede documentación pendiente. También es posible que se requiera extra documentación.

En caso de que la cuenta de Shopify Payments quede suspendida, nuestro equipo enviará un correo al propietario de la cuenta con información adicional. Para poder solucionar el problema se deberá responder a ese mismo correo respondiendo a las preguntas y facilitando los datos solicitados.

Problemas y errores con la documentación

Si se experimentan problemas a la hora de adjuntar la documentación solicitada, esto puede deberse a varias causas aunque las más comunes suelen ser:

  • La documentación difiera de los datos en la cuenta (Nombre o dirección)
  • El tamaño o tipo de archivos
  • El dispositivo desde el cual se está realizando ese proceso
  • No se dispone de una prueba a de verificación de dirección

Documentación difiere de los datos de la cuenta

Hay que asegurarse que los documentos facilitados coinciden con los datos de la cuenta. Cualquier tipo de cambio en el nombre o dirección, podrá no ser aceptado por nuestro equipo.

También hay que asegurarse de que las imágenes tienen buena calidad, no están borrosas y/o cortadas.

La mejor manera de asegurar que la visualización de estos es correcta, es utilizar un escáner o algún otro tipo de dispositivo de digitalización. En caso de no disponer de este, se recomienda tomar fotografías con buena iluminación y asegurarse de que se incluye toda la información.

Tamaño/tipo de archivo

Hay que tener en cuenta cuáles son límites de archivos que el sistema acepta a la hora de adjuntar la documentación. Normalmente, para licencias de conducir o pasaportes, los formatos admitidos serán JPG y PNG. Respecto al tamaño, estos deberán ser de 5MB o inferior.

Dispositivo utilizado

Si se experimentan problemas con la subida de archivos desde un smartphone o tablet, se recomendará realizar el proceso desde un ordenador para ver si este permite finalizar el proceso correctamente. En caso de tratarse de un ordenador, se recomienda utilizar otro navegador o realizar el proceso desde una ventana de incógnito.

Verificación de dirección no disponible

Si el propietario de la cuenta no dispone de documentación que verifique la dirección (vivir en la casa familiar, compartir casa, etc.) se podrá facilitar otro tipo de documento en el que el usuario conste como residente en esta.

Otros errores

Es posible que otro de los problemas pueda ser la aparición de un mensaje de error, este informará de las acciones que deben tomarse para que el usuario pueda solventarlo. Si, aun así, se desconoce el motivo del error, se recomienda contactar con el equipo de Soporte para obtener asistencia.

Ante todo, se recomienda no utilizar el servicio de subida de archivos el panel de control si se tienen problemas al subir los archivos. En cambio, se deberá contactar con el equipo de Soporte para informar de ello y facilitar la documentación por correo electrónico.

Verificación completada

Una vez la documentación haya sido aceptada y la verificación haya concluido, se podrá utilizar Shopify Payments con normalidad. Para saber más sobre cómo recibir los pagos y otras acciones disponibles, puedes echarle un vistazo a este enlace.

Espero que este post haya servido para aclarar posibles dudas sobre Shopify Payments y el proceso de verificación

Ari | Social Care @ Shopify 
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