Zona de envios

[Galu]

Ingrese valor a zona de envios y en el checkout aparece : "Este pedido no se puede enviar a la dirección que indicaste. Revisa la dirección para garantizar que todos los campos se han llenado correctamente e intenta de nuevo."

Cual es el problema y solucion?

[Ann]

Hola @Galu,

Gracias por tu mensaje. Entiendo que estás recibiendo un mensaje de error en la pantalla de pagos que indica que el pedido no puede enviarse a la dirección que ingresaste, ¿verdad?

De manera general, te explico que los errores en la pantalla de pagos relacionados con el envío, pueden deberse a distintas causas. Ya que la configuración de los envíos involucra distintas áreas de la cuenta, es necesario que revises detalladamente cada una de ellas para comprobar que se encuentran correctamente configuradas. Cuando este mensaje aparece en pantalla de pagos, significa que el producto ve que tiene una ubicación e inventario, por lo que puede ser llevado al checkout, pero no puede hacer un camino claro a una tarifa de envío. 

Dicho esto, te recomiendo revisar los siguientes aspectos: 

• Confirma que la sucursal donde está alojado tu inventario tiene tarifas de envío. Dirígete a Configuración > Envío y Entrega y haz clic en cada perfil de envío para asegurarte de que ves tarifas de envío compatibles para cada sucursal que tiene el inventario que necesitas enviar.
• Confirma que el producto está configurado correctamente para informar qué tarifas de envío deben aplicarse.  Algunas razones comunes son:
  • La configuración de "Producto Físico" o "Requiere Envío" no están habilitadas correctamente.
  • Si hay tarifas basadas en peso o tarifas de envío calculadas por terceros y el producto no tiene un peso apropiado asignado.
  • Si solo hay envío gratuito por encima de $100 y no has configurado tarifas de envío por debajo de ese valor.
• Asegúrate de que, hayas activado o no el seguimiento de inventario para un producto o variante, las sucursales en las que están alojados reconocen que tienen este producto. Puedes comparar las sucursales vistas en el perfil de envío con las vistas de producto / variante y el inventario que tienen disponible.

Adicionalmente, te comparto este artículo de nuestro blog con una lista de chequeo para configurar las tarifas de envío y prevenir errores en el checkout. 

Si después de revisar estos aspectos aún presentas el error, será necesario que ingresemos a tu cuenta para revisarla en detalle. Aunque nos encantaría asistirte, desde la Comunidad de Shopify y los canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que puedes contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico para que te preste ayuda. 

Pasando a otro tema, ¿ya abriste la tienda al público o aún te hace falta configurar algunos aspectos? ¿Dónde se encuentra localizada la tienda y en qué países planeas vender? ¿Qué tipo de productos vendes?