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Abbiamo grossi problemi con le email di conferma

badpeople
Nuovo membro
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I clienti lamentano spesso di non ricevere email conferme ordine, se lo andiamo a fare in manuale alcune volte le manda alcune no, abbiamo anche cambia email di inoltro sempre con gmail ma nulla di meglio

1 RISPOSTA 1
Sofia
Shopify Staff
Shopify Staff
960 388 193

Ciao @badpeople,

 

Mi spiace sapere che stiate riscontrando dei problemi con l'inoltro delle email. 

 

Cercherò di spiegare di seguenti le principali motivazioni, tuttavia non potrò accedere al vostro pannello di controllo e chiarire la speifica natura dell'errore.

 

Per prima cosa, vorrei condividere due importanti risorse che spiegano di più riguardo l'inoltre delle email:

 

1. Come Collegare Un Dominio Di Terze Parti E Impostare L'inoltro Della Posta;

2. Configurazione dell'inoltro email per un dominio personalizzato gestito da Shopify.

 

Perché parliamo di domini? L'inoltro delle email dipende dalle impostazioni del tuo dominio:

 

  • Se possiedi un dominio gestito da Shopify, puoi configurare un numero illimitato di indirizzi email del dominio personalizzato che inoltrano a un account email fornito da terze parti;
  • Se utilizzi un dominio di terze parti, non puoi configurare gli indirizzi di inoltro email dal pannello di controllo Shopify. L'inoltro o l'hosting email potrebbero essere offerti dal provider di dominio di terze parti, oppure puoi trasferire il dominio a Shopify.

In questa pagina puoi trovare un video tutorial esplicativo di come configurare l'inoltro della posta elettronica.

 

Detto ciò ti chiedo di cliccare su  Impostazioni > Domini > Gestisci e accertarti che l'indirizzo email fornito sia lo stesso fornito come indirizzo email del negozio.

 

Dopo aver fatto ciò il problema dovrebbe essere risolto. In caso contrario, non esitare a inviarmi screenshot o ulteriori dettagli per far sì che io possa aiutarti maggiormente. Buon lavoro!

Sofia | Social Care @ Shopify 
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