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Aiutoooo

RaysFX
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2 0 0

salve a tutti ho questo problema da ieri...
ho ricevuto il 1° ordine ieri sera ma subito dopo mi è arrivata questa email ↓

Cattura.PNG
a quel punto ho deciso di rimborsare il cliente MA!!! mi è uscito fuori un altro errore ↓

Cattura.PNG

cosa devo fare? sono abbastanza inca*** nero sia perchè l'assistenza non risponde sia perchè non so se il cliente riceve email, se ha ricevuto il denaro, non so nulla!!! 

2 RISPOSTE 2
MarcoReleasit
Shopify Partner
184 17 50

Ciao @RaysFX 

Purtroppo in questi casi devi riuscire a contattare l'assistenza per capire cosa è successo e se il tuo cliente riceverà il rimborso. Se sei fluente in inglese puoi contattare l'assistenza Shopify inglese qui: https://help.shopify.com/en/questions#/login tipicamente sono molto veloci a rispondere.

Se il pagamento del tuo cliente è stato catturato automaticamente potrebbe essere che Shopify Payments ti accrediterà i soldi di questo ordine fra 120 giorni come scritto nella mail che ti hanno inviato.

Se il tuo cliente ha ricevuto una mail di conferma dell'ordine lo dovresti vedere nella Timeline dell'ordine con questa voce:

MarcoReleasit_0-1628923711037.png

 

RaysFX
Nuovo membro
2 0 0

Ciao @MarcoReleasit grazie per la risposta, ad ogni modo si il pagamento è stato preso in maniera automatica, il problema è che non penso si possa far attendere il cliente 120 giorni prima di rimborsarlo, quindi a mio avviso si devono dare uma mossa questi dell'asssistenza e del reparto amministrativo perchè inizimo proprio male.