chargeback

[SecondaVita]

Salve a tutti ,

purtroppo alcuni mesi fa una cliente ha aperto un chargeback , perché l'articolo ricevuto non era di suo gradimento . Ovviamente potendosi avvalere del diritto di recesso l'abbiamo invitata a restituire l'oggetto entro 14 giorni , ma la signora ha visto bene di aprire un chargeback con la motivazione PRODOTTO INACCETTABILE . Dopo aver fornito tutta la documentazione a Shopify , dopo ben 3 mesi mi è stato comunicato che la banca aveva dato ragione alla cliente !!! ASSURDO ! Ho perso il bene e i soldi , parliamo di quasi 1000€ x 2 sono 2000€

La mia domanda è , ma non posso fare ricorso ? La cliente si è trattenuta il bene illecitamente , come è possibile ? 

Grazie per le risposte 

[Erica]

Ciao @SecondaVita!

Mi spiace per quanto accaduto, mi rendo conto che sia davvero frustrante.
Avevi fornito alla banca tutte le informazioni, compresa la policy dei Rimborsi e Resi e il record delle comunicazioni con la cliente?
Spero si tratti di un caso isolato, ma per il futuro, i consigli su quali informazioni fornire in caso di chargeback sono disponibili qui.
Shopify è solo il mezzo di comunicazione per rispondere alla disputa, la banca del cliente è l'autorità che prenderà la decisione in merito. Purtroppo non abbiamo modo di intervenire nelle decisioni prese dalla banca, per questo è fondamentale fornire tutte le prove a tuo favore.

Esistono anche delle soluzioni per la protezione anti frode che coprono eventuali rischi di chargebacks.
In questo caso tuttavia ti consiglierei di contattare come prima cosa gli sviluppatori, per assicurarti che questo tipo di servizio sia disponibile anche al di fuori degli USA.
Per esempio:

• ClearSale oltre a filtrare gli ordini per attività fraudolente, utilizza la ClearSale Total Guaranteed Protection per coprire l’intero importo di un chargeback che è stato piazzato su una transazione approvata. ClearSale è gratuito da installare e ha un piano di prezzi flessibile a seconda delle varie esigenze aziendali. Clicca qui per un preventivo.
• NoFraud - Fraud Protection, simile all’app precedente, che puoi contattare qui per un preventivo.

Spero che queste informazioni ti possano essere utili e che non si ripresentino situazioni simili in futuro.

Buon lavoro!

[SecondaVita]

Ciao @Erica 

grazie per la risposta ! 

ho fornito tutta la documentazione in mio possesso , screenshot , mail ,condizioni di vendita , descrizione articolo e foto , e nonostante ciò la banca ha dato ragione alla cliente , che si è trattenuta l'oggetto . 

Adesso scriverò una raccomandata alla cliente nella quale la invito a restituire l'oggetto , altrimenti dovrò fare denuncia per appropriazione indebita 

[Erica]

Nessun problema @SecondaVita, ci mancherebbe!

Mi dispiace davvero, posso solo consigliarti di consultare un legale ferrato in materia per vedere se ci fosse modo di rimediare.

Spero che tutto si risolva per il meglio.
In bocca al lupo!