Cliente segnala un doppio pagamento con carta a un prodotto

[SaraBianco]

Buonasera a tutti,

una cliente mi ha appena inviato uno screenshot  che mostra che ha effettuato con la sua carta un pagamento doppio al mio prodotto in due giorni uno successivo all'altro.
Dalla mia sezione pagamenti visualizzo solo il primo e del secondo non c'è traccia. Come mi dovrei muovere?
Grazie per l'attenzione.

Sara

[Sofia · Accepted solution]

Ciao @SaraBianco,

Sono Sofia del Supporto Shopify e vorrei chiederti se il problema sia stato risolto oppure no.

E' molto frequente che in un estratto conto ci siano 2 transazioni e che una di queste si riferisca all'autorizzazione - Shopify manda una richiesta alla banca per accertarsi che ci siano fondi disponibili. Questa operazione immediatamente scala i soldi dal conto per poi diventare un addebito effettivo.

Potrebbe essere probabile che i fondi siano stati autorizzati dalla banca del cliente, ma non sono stati ancora addebitati, cosa su cui noi non abbiamo alcun controllo in quanto dipende dalla banca dei clienti. Il processo è composto dalle seguenti fasi: 

• La richiesta viene inviata alla banca del cliente per autorizzare l'importo sulla carta.
• La banca del titolare determina quindi se l'operazione è approvata o rifiutata in base al credito disponibile sul conto del commerciante.
• Se il credito è sufficiente, l'importo della transazione viene detratto dal titolare della carta.

Il cliente dovrà contattare la propria banca per richiedere il rilascio dei fondi.  

Spero tu abbia risolto! Prima di lasciarti vorrei chiederti se c'è qualcosa che posso fare per il tuo negozio online, stai ottenendo i risultati sperati?