(Cliente) Spedizione non confermata

[MatteoNemo]

Salve a tutti, 
una settimana fa circa ho effettuato un ordine tramite una pubblicità su Tiktok. Dopo il pagamento ho ricevuto l'email del venditore tramite shopifyemail.com con il codice dell'ordine e con scritto "

Grazie per il tuo acquisto!

Ciao Matteo, stiamo preparando il tuo ordine per la spedizione. Ti informeremo quando sarà spedito.

Nel momento in cui però vado a cliccare "Visualizza il tuo ordine" o "Visita il nostro negozio" mi apre una pagina con Titolo "This store is unavailable" e poi "

Something went wrong.

What happened?

This store is unavailable 

What can I do?

• Return to the previous page."    Request ID: e89c92d1-8084-47bb-97fc-94fdda03d692

Sono stato truffato? Come devo comportarmi? 

Grazie a tutti coloro che riusciranno ad aiutarmi.

[Isabel · Accepted solution]

Ciao @MatteoNemo,

grazie per averci contattati, ci sono novità in merito alla tua situazione? Il tuo ordine è arrivato?

Per chiarire, Shopify è il sito web, è la piattaforma che i venditori utilizzano per gestire il loro negozio online, tuttavia non gestiamo le spedizioni o le vendite dei negozi. La prima cosa da fare è contattare direttamente il venditore, ma mi pare tu l' abbia già fatto giusto? A che data risale il tuo ordine? sono già passati 30 giorni? Ti chiedo di prendere visione di questo documento, sono sicura che potra' aiutarti;

Quando hai effettuato l'ordine, hai ricevuto la conferma dell' avvenuto pagamento, con il numero di tracciabilità del pacco? Questo ti darà modo di contattare anche il corriere, giusto per aver un'idea più completa di cosa stia succedendo. Nel caso la responsabile del negozio non dovesse darti informazioni utili alla risoluzione, compila questo form, il dipartimento competete saprà darti più informazioni in merito. Fammi sapere se così risolvi, resto a tua disposizione.