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Codice di condotta

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Community Manager
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La Community di Shopify offre uno spazio sicuro agli utenti Shopify per ottenere informazioni, feedback, assistenza tra imprenditori, ecc.

 

Questo spazio è aperto a chiunque usi Shopify o stia muovendo i primi passi nel mondo dell'imprenditoria.

Per trarre il massimo beneficio dalla Community di Shopify, consulta il nostro Codice di condotta.

 

Rispettare il Codice di condotta e le Linee guida della community ti aiuta a evitare che i tuoi post siano contrassegnati come spam o che il tuo account venga bloccato.

Cerca prima di chiedere

Con oltre 1.000.000 di post, la Community di Shopify contiene molte informazioni. Ti raccomandiamo di cercare se è già presente la risposta alla tua domanda prima di aprire un nuovo topic.

 

Quando cerchi, verifica se è presente il segno di spunta verde per capire se è stata fornita una soluzione. E ricorda di mettere un like alla soluzione se ti è stata utile.

 

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Attieniti all'argomento prescelto ed evita di postare nei topic meno recenti

 

  • Evita di pubblicare post in topic non pertinenti
  • Quando sei in dubbio, crea un nuovo topic

Anziché scrivere in un vecchio topic che non riceve aggiornamenti da veri mesi, considera la possibilità di creare un nuovo topic e fare riferimento al topic più vecchio al suo interno.

 

Se offri una possibile soluzione, formula la risposta spiegando perché il tuo suggerimento risolve il problema in questione.

Sii autentico e collaborativo

Dimostra autenticità nella Community creando ogni volta risposte personalizzate. Scrivi qualcosa di utile in ogni post, basandoti sul contesto descritto nella domanda.

 

Non dichiarare di essere un Esperto/Partner di Shopify se non hai ottenuto la qualifica corrispondente anche all'interno della Community di Shopify. È vietato simulare di essere un membro dello staff di Shopify affermando di lavorare per Shopify, oppure di essere un “guru” o un “consulente” di Shopify.

 

Sii cauto nel promuovere servizi che offri, perché questo può essere considerato spam. Se ritieni che un tuo servizio possa essere la soluzione alla domanda di un utente, allora dovrai formulare la risposta spiegando perché è così. Inoltre, sii trasparente e specifica se i servizi citati comportano dei costi.

 

Offrire una soluzione che si limita a indirizzare gli utenti fuori dalla Community, ad esempio con link di affiliazione o promuovendo un altro blog, non aggiunge valore alla Community.

 

Un post in cui affermi semplicemente “Posso aiutarti, contattami qui” può essere rimosso dal Team della community di Shopify. Per evitare che ciò avvenga, aggiungi valore alla tua risposta illustrando in che modo potresti aiutare l'utente.

 

Dopo una discussione, e se ciò che l'utente chiede è molto specifico, puoi proporre di contattarti con una frase come:

 

"Se vuoi parlarne più approfonditamente, non esitare a mandarmi un messaggio privato".

 

Per includere le tue informazioni di contatto crea una firma. Evita di inserire dati di contatto all'interno delle risposte. Le informazioni di contatto (es. link a profili Fiverr, email, WhatsApp, Skype, numeri di telefono ecc.) scritte nelle risposte vengono considerate come spam e saranno rimosse dalla Community.

Spam

Lo spam non offre alcun valore alla Community e non sarà tollerato. Ecco i più comuni comportamenti che vengono considerati come spam. L'elenco non è esaustivo:

 

  • Citare utenti o menzionare membri dello staff di Shopify in topic a cui non hanno partecipato
  • Promuovere siti web/blog di terze parti che non sono rilevanti per la Community di Shopify
  • Duplicare in più forum lo stesso topic o la stessa risposta
  • Pubblicare post generici volti a promuovere prodotti o servizi
  • Inviare messaggi privati non richiesti
  • Rispondere solo “Contattami”

Richiedere l'accesso al negozio

Non chiedere mai password o credenziali di accesso al pannello di controllo di un negozio. Se desideri fornire assistenza, utilizza la funzionalità Account collaboratore: Richiedere accesso al negozio di un cliente. Le risposte che contengono una richiesta di accesso collaboratore senza riportare informazioni aggiuntive, ad esempio sul modo in cui potresti fornire assistenza, verranno considerate spam e rimosse.

 

È possibile richiedere l'URL di un negozio se necessario per risolvere dei problemi. Inoltre, un utente può richiedere la password di un negozio se la sua landing page è protetta da password.

 

Tutte le risposte dovranno offrire un certo valore aggiunto o comunque un contesto sufficiente a giustificare la richiesta di accesso.

Vendere negozi e pubblicare offerte di lavoro

La vendita di negozi è possibile solo tramite Exchange Marketplace. I post finalizzati alla vendita di negozi saranno rimossi.

Segnalare i post che contengono abusi, molestie o spam

Se noti post con abusi, molestie o potenziale spam, informa il Team della community in modo che possa verificare. Apprezziamo che ci aiuti a mantenere la nostra Community uno spazio sicuro.

 

Per segnalare contenuti inappropriati, clicca sui tre puntini visualizzati in alto a destra di ogni post, quindi su Segnalare contenuto inappropriato.

Aggirare il sistema / strategie di pubblicazione concordate

Non abusare di like, soluzioni e funzionalità di ranking all'interno della Community — ad esempio creando più account e/o accordandoti con altri utenti per like/soluzioni.

 

Evita di creare post con l'intento di consentire a un utente specifico o a uno dei tuoi altri account di fornire una soluzione.

Moderazione nella Community

I Moderatori di Shopify hanno la responsabilità di monitorare la Community e far rispettare il Codice di condotta e le Linee guida della community. Ecco alcune azioni che possono essere intraprese dai Moderatori per far rispettare queste policy:

 

  • Modifica o rimozione di topic e risposte
  • Revoca della possibilità di inviare messaggi privati
  • Divieto temporaneo di accesso al tuo account
  • Divieto permanente di accesso al tuo account

Nella maggior parte dei casi prima di bloccare un account i Moderatori avvisano l'utente con un messaggio privato.

 

Se hai domande sul Codice di condotta della community di Shopify invia un'email dettagliata a communitymailer[at]shopify.com in modo che il Team della community possa fornirti assistenza.

Liberatoria legale

I contenuti presenti in questo forum hanno esclusivamente carattere informativo e non costituiscono un parere legale, finanziario o commerciale da parte di Shopify. Consulta il tuo legale o altri professionisti prima di fare affidamento su una qualsiasi delle informazioni disponibili in questo forum. Alcune informazioni contenute in questo forum sono fornite dagli utenti. Shopify non è responsabile di questi contenuti, e non approva, verifica o avalla in alcun modo tali informazioni. Tutte le informazioni contenute in questo forum sono semplicemente a carattere generale e potrebbero non essere accurate o aggiornate, né riflettere con esattezza l'attuale situazione normativa o le policy di Shopify o di qualsiasi fornitore esterno. Shopify declina espressamente ogni responsabilità in relazione a qualsiasi contenuto di questo forum.

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