E-mail da Iubenda

Risolto
Samuraiscut
Turista
7 0 0

Ciao a tutti.

Nella realizzazione del mio sito sono arrivato al tanto discusso punto della Privacy Policy. Seguendo i consigli trovati in rete, ho deciso di affidarmi a Iubenda. Così con dei tutorial su YouTube l'ho creata due giorni fa. In due giorni, però, ho già ricevuto ben due email che incutono terrore da una parte, ma dall'altra parte mi sembrano un tentativo di farmi aggiungere altre cose a pagamento. 

Volevo sapere se qualcun altro ha ricevuto email simili e cosa pensate voi di una email come questa pervenutami oggi:

Gentile Utente,

da una scansione del tuo sito, samuraiscut.it, abbiamo rilevato che per alcune lingue non è disponibile una traduzione della privacy policy, mettendo a rischio la tua conformità.

Ecco le lingue che dovresti aggiungere alla tua policy: Inglese (US).

Un'azienda ha ricevuto una multa da 750.000 euro per una lingua mancante nella sua policy!

Aspetto qualche parere da chi ha più esperienza di me, grazie!

Angelo

1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
Sofia
Shopify Staff
322 139 52

Ben fatto.

Certo @Samuraiscut lasciami spiegare come impostare la vendita solo all'Italia (ad esempio):

1. Per prima cosa è necessario impostare le Zone di Spedizione. I clienti possono ordinare i prodotti dal tuo negozio solo se il paese o la regione in cui desiderano che l'ordine spedito sono inclusi in una delle tue zone di spedizione. Per aggiungere una zona di spedizione dovrai cliccare su Impostazioni » Spedizione e consegna:

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2. Seleziona Gestisci Tariffe:

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3. Crea la spedizione verso l'Italia" e fai sì che non ci siano altre zone di spedizione: 

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Per avere un'ulteriore guida ti suggerisco di leggere: Aggiungi una zona di spedizione.

L'applicazione suggerita da Fabio è assolutamente in linea con ciò che ti serve!

Resto a tua disposizione per rispondere a ulteriori domande. 

Sofia | Social Care @ Shopify 
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8 RISPOSTE 8
Sofia
Shopify Staff
322 139 52

Buongiorno @Samuraiscut,

Grazie per l'interessante domande posta sul Forum di Discussione di Shopify Italia. 

Dato che la richiesta concerne la Privacy Policy vorrei porti alcune domande per contestualizzarla meglio e poterti dare una risposta adeguata:

  • La tua azienda vende anche all'estero? Se sì, allora è bene tradurre il documento. 
  • Hai provato a contattare il supporto di Iubenda? In basso troverai la sezione Contatti.

Ho trovato un articolo che potrebbe rispondere alla tua perplessità: Quando hai bisogno di una privacy policy in più lingue.

Se desideri tradurre il tuo sito puoi considerare l'installazione di un'applicazione presente nel nostro App store. Ad esempio, Translation Lab e Weglot hanno buone recensioni. 

Shopify offre strumenti gratuiti per generare il Modello di informativa sulla privacy per il tuo sito web. Oltre a questo, ti consiglio di dare un'occhiata agli altri strumenti gratuiti che possono semplificare il tuo lavoro. Ti lascio qui la sezione del nostro blog in cui puoi documentarti meglio su alcuni aspetti legali e nel caso tu volessi ulteriori rassicurazioni, un'ottima idea è quella di sentire il parere del tuo commercialista e legale.  

Spero che tu possa trovare i miei suggerimenti validi per risolvere i tuoi dubbi ma non esitare a farmi sapere nel caso qualcosa non fosse chiaro. Buon lavoro!

Sofia | Social Care @ Shopify 
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Samuraiscut
Turista
7 0 0

Buongiorno Sofia, grazie a te per la risposta!

  • La tua azienda vende anche all'estero? Se sì, allora è bene tradurre il documento.

No Sofia, io vorrei rivolgermi al mercato italiano, ma non posso "vietare" a chi è all'estero di acquistare. Quindi è per questo che mi pongo il problema.

  • Hai provato a contattare il supporto di Iubenda? In basso troverai la sezione Contatti.

Ancora no Sofia, perchè ho il timore che queste e-mail servano solo per "spingere il cliente" ad acquistare pacchetti a pagamento, intimorendolo con ipotesi di multe.

A tal proposito, ti inoltro anche l'altra e-mail ricevuta da Iubenda, anch'essa paventa problemi sulla mia Privacy Policy.

Penso che Shopify dovrebbe tenere presente queste problematiche per tutelare se stesso poichè, magari, ci possono essere persone che vorrebbero diventare vostri clienti, ma poi quando sentono di queste cose potrebbero spaventarsi e lasciare perdere tutto. La cosa ideale sarebbe che forniste voi DIRETTAMENTE un servizio sulla Privacy Policy all'altezza di Iubenda, perchè il vostro a quanto si legge in rete è ancora ad un livello inferiore. Questo un pò, a mio modesto parere, lo confermate voi stessi quando "avvertite" che il vostro servizio potrebbe non bastare e contattare comunque un legale per essere sicuri al 100%. Messaggio che mi è apparso quando ho simulato la vostra funzione Policy e che mi ha effettivamente scoraggiato e fatto andare su Iubenda.

Cmq, queste è l'altra e-mail che ho ricevuto da Iubenda e che mi parla di altri possibili problemi sulla Policy legata al mio sito (tra l'altro fornita da loro):

Gentile Utente,

da una scansione del tuo sito, samuraiscut.it, abbiamo rilevato che alcuni servizi in uso non sono elencati nella privacy policy, mettendo a rischio la tua conformità.

Ecco i servizi che dovresti aggiungere alla tua policy: Shopify; hCaptcha; Bugsnag.

Altri servizi che potresti prendere in considerazione: Shopalyst.

Modifica la tua policy e aggiungi i servizi mancanti →

Nota: non possiamo garantire che il nostro scanner sia in grado di rilevare tutti i servizi mancanti nella tua privacy policy. Per questo motivo ti consigliamo di fare un ulteriore controllo tu stesso. Dal momento che questa funzionalità è ancora in beta, condividi ogni eventuale feedback rispondendo a questa mail.

A presto,
Il team di iubenda

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro Sofia, grazie in anticipo.

Buona giornata.

Angelo

Sofia
Shopify Staff
322 139 52

Grazie per la risposta e per i suggerimenti @Samuraiscut. Come ben sai Shopify sta crescendo molto anche in Italia ed è suo interesse migliorare la vostra esperienza quindi ogni feedback è ben accetto!

Come mai non puoi vietare la vendita all'estero? C'è qualche ragione in particolare? In Shopify puoi limitare la vendita al Paese a cui vuoi spedire.

Comunque sia, nell'articolo del nostro blog Privacy policy per ecommerce: risposte alle domande frequenti è riportata un'importante considerazione:

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Il nostro generatore gratuito delle norme sulla privacy, che è stato aggiornato per includere i requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), può aiutarti a garantire che la tua azienda rispetti la legge e incoraggi la fiducia dei clienti. Quindi rispondendo alla tua domanda, confermo che sarai coperta anche per quanto riguarda le regole di GDPR.

Puoi integrarlo con il banner cookies, attraverso un'applicazione presente nell'App Store di Shopify . Ecco alcune tra le migliori:

  1. Ultimate GDPR EU Cookie Banner: gratis, completa e con il servizio clienti;
  2. EU GDPR Cookies Notification: prevede 2 piani di abbonamento, uno gratuito e uno a pagamento. Anche questa con servizio clienti e tante funzionalità;
  3. GDPR Cookie Bar +ePrivacy Page: prevede 3 piani di abbonamento, uno gratuito e due no. Ottime recensioni e servizio clienti.

Il messaggio con cui suggeriamo di verificare con un professionista ha lo scopo di tutelare i commercianti e prevede la possibilità che un business possa dover sottostare ad adempimenti diversi rispetto ad un altro business. 

L'email di Iubenda ti consiglia di integrare altre funzionalità al tuo sito che non sono obbligatorie ma soltanto aggiuntiva protezione per il sito. Dipende da come tu vorrai procedere  in questo, io posso solo dirti che in qualità di responsabile del trattamento dei dati dei clienti, Shopify segue le tue istruzioni su come gestire tali dati. La documentazione ufficiale è in inglese, al momento, ma spiega in dettaglio i ruoli di titolare e responsabile del trattamento dei dati. 

Secondo la legge italiana, il sito dovrà rispettare gli obblighi informativi previsti, soprattutto, dal Codice del Consumo, dal Codice della Privacy e dal Regolamento europeo in materia di protezione dei dati personali (GDPR). Ecco l'articolo completo: Vendere online: adempimenti e obblighi per aprire un sito ecommerce.

Sofia | Social Care @ Shopify 
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Samuraiscut
Turista
7 0 0

Buongiorno Sofia.

Grazie per la risposta.

"Come mai non puoi vietare la vendita all'estero? C'è qualche ragione in particolare? In Shopify puoi limitare la vendita al Paese a cui vuoi spedire."

Davvero, non sapevo che fosse possibile limitare la vendita, tramite delle impostazioni, al paese a cui si vuole spedire. Mi potresti per cortesia illustrare dove e come intervenire sulla dashboard per farlo? Ho dato un'occhiata ma non ho trovato nulla.

"Puoi integrarlo con il banner cookies, attraverso un'applicazione presente nell'App Store di Shopify ."

Per quanto riguarda questo argomento, un tuo collega, Fabio il suo nome, mi aveva suggerito ieri di installare questa app e così ho fatto. Pensi faccia lo stesso lavoro di quelle che mi hai proposto tu, considerato che poi ho inserito il link che porta direttamente alla Policy Privacy creata con Iubenda?

L'app è questa: https://apps.shopify.com/customer-privacy-banner?locale=it

 

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.

Grazie.

Angelo

Sofia
Shopify Staff
322 139 52

Ben fatto.

Certo @Samuraiscut lasciami spiegare come impostare la vendita solo all'Italia (ad esempio):

1. Per prima cosa è necessario impostare le Zone di Spedizione. I clienti possono ordinare i prodotti dal tuo negozio solo se il paese o la regione in cui desiderano che l'ordine spedito sono inclusi in una delle tue zone di spedizione. Per aggiungere una zona di spedizione dovrai cliccare su Impostazioni » Spedizione e consegna:

Sofia_0-1636124708649.png

2. Seleziona Gestisci Tariffe:

Sofia_1-1636124720318.png

3. Crea la spedizione verso l'Italia" e fai sì che non ci siano altre zone di spedizione: 

Sofia_2-1636124720322.png

Per avere un'ulteriore guida ti suggerisco di leggere: Aggiungi una zona di spedizione.

L'applicazione suggerita da Fabio è assolutamente in linea con ciò che ti serve!

Resto a tua disposizione per rispondere a ulteriori domande. 

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Samuraiscut
Turista
7 0 0

Grazie mille!

Samuraiscut
Turista
7 0 0

Un'ultima cosa visto che sei così gentile:

nel caso in cui invece decidessi di non precludermi spedizioni in Europa, mi basterebbe aggiungere la lingua inglese per risolvere il tutto? Se sì, dovrei aggiungerla tramite Iubenda, vero? E invece per tutte le altre informative che ho generato da Shopify? Come devo fare per averle anche in inglese eventualmente? E' soprattutto, dove le vado a posizionare nel footer? 

 

Grazie.

Buon lavoro.

 

Angelo

Sofia
Shopify Staff
322 139 52

Buongiorno @Samuraiscut,

Grazie per avermi risposto. Certo, sono felice di aiutare!

Se desideri vendere anche all'estero ti consiglio di seguire questa raccomandazione che avevo inserito in un messaggio precedente:

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Infatti, ti basterà tradurre i documenti in Inglese per ogni Paese Europeo. 

Si, tramite Iubenda dovrebbe essere semplice e veloce. Tuttavia, potresti usare una delle applicazioni che ti ho suggerito oppure utilizzare il generatore dei modelli in inglese.

Ti consiglio di inserirli nel Footer in questo modo: 1) Aggiungi le pagine da Negozio Online » Pagine 2) Collega le pagine al menù di navigazione - Footer (come mostrato nello screenshot):

Sofia_2-1636363721348.png

Inoltre, da Impostazioni » Informative, è possibile inserire alcuni documenti per farli apparire automaticamente nella pagina checkout come di seguito:

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Spero di aver chiarito i tuoi dubbi, ma non esitare a farmi sapere . Buon lunedì!

Sofia | Social Care @ Shopify 
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