Errore sconosciuto quando completo la cofigurazione di shopify payments

[camillabacalini]

Buongiorno, ho aperto da poco l'account su shopify e sono ancora nel periodo di prova... vorrei capire perchè quando provo a completare la configurazione di shopify payments una volta compilati tutti i campi mi da che si è verificato un errore sconosciuto e non mi fa completare la configurazione! Cosa devo fare?

Resto in attesa di vostra spiegazione urgentemente,

Grazie

Camilla

[Erica]

Ciao @camillabacalini!

Sono Erica, addetta alla Community, benvenuta a Shopify!

Hai provato a svuotare la cache e riavviare il computer?
Se questo non funzionasse e continuassi ad avere problemi, contatta l'assistenza allegando queste informazioni:

• Da quale dispositivo riscontri il problema? (desktop/cellulare, modello e sistema operativo)
• Quale browser utilizzi? (Noi consigliamo l'ultima versione di Chrome)
• Allega un video dei passaggi che esegui e dell'errore che riscontri. Puoi utilizzare il software gratuito Screencast-O-Matic.

In questo modo potremo apportare delle verifiche più approfondite.
Buon lavoro!

[camillabacalini]

Ciao Erica,

ho provato a svuotare la cache e utilizzo Chrome. Ho nuovamente inserito tutti i dati aziendali per completare la configurazione (tanto che non mi da nessun campo come errore) e una volta che clicco completa la configurazione account, mi si visualizza in rosso un errore sconosciuto. 

Se non riesco a risolvere questo problema non posso utilizzare questo servizio.

Se riesce ad aiutarmi la ringrazio, non credo che posso fare un video con quell'applicazione perché poi si vedrebbero tutti i dati che sto inserendo che ripeto, la piattaforma non segnala alcun errore nelle voci dei vari campi.

Grazie

[Erica]

Ti ringrazio per lo screenshot.
In questo caso avremmo bisogno di apportare verifiche più approfondite.
Ti consiglio di contattare l'assistenza via email o i nostri canali di supporto live in Inglese per un'assistenza più celere.

Nel frattempo apporta queste verifiche:

• Assicurati che il Chrome sia aggiornato.
• Prova ad accedere attraverso una finestra in incognito. Se riscontri problemi anche in questo modo verifica di aver disabilitato le estensioni del browser.
• Prova a completare la configurazione utilizzando l'app Shopify per iPhone e Android.
• Prova da un altro dispositivo.
• Assicurati che i popup non siano bloccati nel browser.
• Assicurati che non ci siano firewall o popup blocker abilitati sul dispositivo.

Quando contatti il supporto allega lo screenshot e le informazioni sul browser e dispositivo utilizzati, e spiega quali di questi passaggi di verifica hai già eseguito.

Ti ringrazio,