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Fatture non dovute

ciccioriccio
Turista
20 0 1

Buongiorno, qualche mese fa abbiamo aperto un negozio di prova. Terminato il periodo, l'abbiamo chiuso ma continuano ad arrivarci addebiti di 9 dollari ogni mese. Abbiamo contattato l'assistenza ma senza ricevere comunicazioni. Ho il link del negozio (nome-negozio.myshopify.com) e l'email che associammo temp fa, ma quando vado in nome-negozio.myshopify.com/admin, mi compare:


Impossibile accedere a "nome-negozio"

Sembra che tu non abbia accesso a questo negozio. Contatta l'amministratore del negozio per ottenere l'accesso.

 

Senza campi dove inserire email o credenziali.

Come risolvo sta cosa? grazie

1 RISPOSTA 1
Erica
Shopify Staff
Shopify Staff
342 35 68

Ciao @ciccioriccio!

Per rispondere alla tua domanda avrei bisogno di controllare il tuo account e apportare delle verifiche.
Ti consiglio di contattare il Centro Assistenza allegando anche uno screenshot dell' addebito sul tuo estratto conto bancario.
L'immagine dovrebbe mostrare qualcosa di simile a questo esempio, nella quale sia chiaramente visibile questo codice:

Unknown_Shopify_charge__Guru_2020-05-01_15-30-55

Con quelle informazioni saremo in grado di risalire all'origine dell'addebito e di aiutarti a capire cosa possa essere successo.

Ti allego anche qui alcune risorse utili nel caso avessi difficoltà con il login:

  • Dovrai effettuare il login attraverso l'indirizzo email associato al negozio (quello che hai utilizzato per creare il negozio, se non l'hai cambiato successivamente). Qui troverai il link per accedere.
  • Nel caso in cui avessi dimenticato la password, qui troverai le istruzioni per reimpostarla.
  • Nel caso in cui non ricordassi correttamente il nome del negozio (nel formato il-nome-del-negozio.myshopify.com) dovrai seguire i passaggi riportati qui.

Ti ringrazio per la collaborazione!

 

Erica | Support Specialist Italian @ Shopify 
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