GOOGLE MERCHANT CENTER: Account sospeso per "Misrepresentation"

[LeFragranze]

Salve, dopo aver impostato il mio negozio di profumi e caricato i prodotti con tutte le informazioni richieste da Shopify GOOGLE MERCHANT CENTER mi ha sospeso l'account  per "Misrepresentation" a causa delle informazioni che hanno raccolto dal sito con il feed "Content API". Ho cercato di capire quali siano le informazioni "ingannevoli" ma senza successo. Qualcuno ha idea di come risolvere il problema? Purtroppo l'assistenza Shopify latita e non mi da nessun aiuto!! Grazie a tutti...

[Isabel]

Gentile @LeFragranze,

Grazie per averci contattati e per il tuo interesse alla nostra piattaforma, capisco quanto sia importante per te, trovare una soluzione al problema riscontrato con Google Merchant Center, lascia che ti aiuti; Intanto permettimi di fare una premessa, in questo caso, l’ assistenza da parte di Shopify e’ limitata, peche’ questo canale e’ un’ integrazione di Shopify e dipende da Google appunto. 

I passaggi che ti suggerisco di attuare, nel mentre che aspetti di contattare l’ Assistenza Google, sono i seguenti:

• Assicurati di aver compilato i campi Google su tutti i prodotti (inclusa la categoria Google dall'elenco di tassonomia di Google taglia, età, colore, sesso)
• Aggiungi il codice a barre del prodotto (GTIN) se applicabile
• Esamina il tuo sito Web e assicurati che le tue politiche legali e la pagina dei contatti siano collegati nel piè di pagina del tuo negozio. Le politiche legali dovrebbero essere completamente personalizzate per adattarsi all'attività - assicurati che non ci siano menzioni di prodotti irrilevanti. 
• Se disponibile nella "regione dei commercianti", clicca sulla partecipazione al programma “Recensioni dei clienti di Google” questo aiutera’ a creare fiducia.

• Verificare che il feed dei prodotti disponga del consenso per le piattaforme Google.

• Per usare il canale Google di Shopify, il negozio Shopify deve soddisfare alcuni requisiti, ti prego di verificarli;
• Grow My Store è uno strumento fornito da Google in grado di valutare l'esperienza del cliente su un sito web. Una volta aggiunto l'indirizzo del sito Web,riceverai un rapporto personalizzato con suggerimenti su come risolvere eventuali problemi riscontrati. Questo è uno strumento di terze parti e non è supportato da Shopify.

In conclusione, dai un’occhiata al Blog FeedArmy e la Community Google dove certamente potrai trovare ulteriore supporto. Resto a tua disposizione, buon fine settimana.

[LeFragranze]

Isabel grazie della risposta. Il mio problema è che prima di aprire il mio shop su Shopify avevo un altro sito su un'altra piattaforma (Wix) e il mio account Google Merchant Center non aveva nessun problema. Da quando sono passato a Shopify e attivato un nuovo account attraverso la vostra App sono stato bloccato. I dati che avete richiesto sono tutti stati inseriti, le pagine sono tutte complete. il problema è il feed che voi fornite a Google che è ritenuto fraudolento...e non riesco a capire perchè. Possibile che non abbiate la possibilità di sapere cosa non va nel vostro feed?? Che integrazione e collaborazione avete con Google se devo andare a caso per provare a risolvere il problema?? Devo dire che sono rimasto molto deluso del servizio fino a questo punto...

[Isabel]

Gentile @LeFragranze,

Mi dispiace veramente tanto constatare che questo problema non sia stato ancora risolto e posso assolutamente immaginare la tua delusione in merito, vediamo se riesco ad indirizzarti verso una soluzione; Non sono una specialista in coding e noi consulenti di Shopify non offriamo supporto API, ma permettimi di condividere con te alcuni documenti interessanti;

Ad esempio dai un’occhiata a questo articolo fornisce le informazioni necessarie su ogni risorsa API. Se ancora non hai ottenuto la risoluzione desiderata, ti consiglierei di contatta il forum API e tecnologia; È un ottimo posto per trovare risposte a domande relative alle API; i nostri sviluppatori sono molto attivi nei forum e cercano di dare una mano con le domande inerenti a questo argomento e fornire il miglior supporto possibile.

Inoltre vorrei suggerirti: questa app che gestisce i problemi con l'API di Google Shopping: si chiama Feed For Google Shopping ed ha 21 giorni di prova gratuita e questo documento pubblico che contiene un elenco di risoluzione dei problemi del Centro assistenza di Google per errori comuni relativi ai contenuti API;

Spero d’esserti stata d’aiuto, nel caso avessi necessita’ di ulteriore supporto non dimenticare non dimenticare il supporto offerto dal nostro Team via mail ed quello dei nostri Experts. Buon fine settimana.