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Impossibile visualizzare il negozio online

Erica
Shopify Staff (Retired)
342 35 69

Aggiornamento 30/10: Cliccare qui per vedere l’ultimo aggiornamento su questo problema


Ciao a tutti!

 

In questi giorni abbiamo ricevuto parecchie segnalazioni di utenti in Italia che non riescono a visualizzare il loro negozio Shopify, in alcuni casi neppure dall’Editor del Tema, ricevendo un messaggio di errore (pagina non raggiungibile, errore di connessione, error network, ERR_CONNECTION_TIMED_OUT, o simile).

 

Un saluto a tutti!

Erica | Support Specialist Italian @ Shopify 
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81 RISPOSTE 81
Lorenzo5
Visitatore
1 0 0

Grazie, problema risolto anche per me. Non avendo altre reti con cui provare oltre che TIM, mi confermate che funziona anche con tutti gli altri operatori coinvolti?

Grazie ancora.

Mila_Serena_Di_
Escursionista
16 0 5

@Antonio13  Ciao Antonio, ho una domanda ricordo che tu hai register, Shopify mi ha detto di passare all'ip definitivo 23.227.38.65

Sono andata su register per cambiare A record come ho fatto l'ultima volta, e c'è un messaggio che dice:

"Attenzione! L'indirizzo principale del dominio non punta allo stesso indirizzo IP del record WWW. Questo potrebbe causare dei problemi per la configurazione. Ripristina la configurazione precedente reimpostando l'Hosting Primario."

 

Tu sai cosa dove fare?

grazie

Mila

Antonio13
Turista
9 0 15
Ciao Mila, a me non è uscito tale messaggio. Ho semplicemente modificato record A e salvato. Se tale errore si ripete contatta il servizio clienti di register, l’ultima volta che li ho chiamati si sono mostrati molto gentili e disponibili. Fammi sapere 😉

elisa_ideame
Turista
6 0 4

Ormai da 4 giorni il sito è in down, sto perdendo molti potenziali clienti  considerando anche  che ho una campagna pubblicitaria in atto!
Anche io come altri devo ricredermi purtroppo sull'affidabilità della vostra piattaforma. Credo che cercheremo un modo per farci rimborsare di questi giorni di disfunzione del sito!
Di certo non posso dire ai miei potenziali clienti che ovviamente non conosco di contattare i provider per poter entrare nel mio sito! son tutti clienti persi!
Abbiamo bisogno di un riscontro e di una risoluzione urgente da parte di shopify!

Luxuryshop1
Turista
5 0 0
Ormai sono 4 giorni che i nostri siti non hanno possibilità di accesso e questa è una grave perdita economica che non è più possibile sostenere saremo costretti ad emigrare in in altra piattaforma ! Non c’è nessun riscontro da parte vostra questo non è possibile !

Emozionipiscine
Visitatore
2 0 3

Tutti dovremmo fare degli screenshot dei problemi riscontrati al sito e richiedere dei rimborsi non sono sull'abbonamento ma anche per il danno che stanno procurando ai nostri negozi online, sono 4 giorni di mancate vendite, sono 4 giorni di mancati contatti e potenziali clienti, sono 4 giorni che stiamo perdendo tempo inutilmente contattando l'assistenza tecnica e se vi facessi vedere cosa mi scrivevano ieri in chat ci sarebbe davvero da ridere se non fosse tragica la situazione, gente impreparata a tutti i livelli....E anche stamattina il negozio lo apriamo domani!!!

diego21
Nuovo membro
8 0 0

Non riusciamo ancora a risolvere, è possibile sapere qualcosa ? 

Bonsai
Visitatore
3 0 0

Buonasera,

 

Quando verrà risolto il problema di apertura del sito online per chi ha come gestore WIND, FASTWEB o TIM?

 

 

CHEZ1947
Turista
6 0 2

 Sono nuovo su questa piattaforma e non credo sia per niente un buon inizio visto che tra ritardi dei dati delle settimane scorse ed ora questo problema con Wind 3 e Fastweb ed alcuni dicono anche Tim. Al momento di contattare il servizio clienti ti rispondono sempre con le stesse cose e in più ti prendono come un tecnico, ho pagato un abbonamento è vostro il compito di offrire un servizio chiaro e funzionante. Spero che al più tardi domani risolviate il problema perchè sono 4 giorni che va avanti!  

Marco67
Turista
4 0 2

indicate problema risolto i siti Shopify esteri sono raggiungibili dall'Italia?

https://status.shopify.com/incidents/zhdc4kvnw1bj

 

Screenshot_3.jpg

LauraK
Visitatore
2 0 0

Il mio shop continua a non essere visibile. 

TyW
Community Manager
451 63 1209

@Marco67  ha scritto:

indicate problema risolto i siti Shopify esteri sono raggiungibili dall'Italia?

https://status.shopify.com/incidents/zhdc4kvnw1bj

 

 


Mi scuso, ho condiviso un link errato. Il collegamento corretto alla pagina di stato in cui questo problema è ancora sotto inchiesta è disponibile qui. Grazie!

The above was translated via Google Translate 

Apologies, I shared a incorrect link. The correct link to the status page where this issue is still under investigation can be found here. Thanks!

TyW | Online Community Manager @ Shopify 
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Edo1
Nuovo membro
8 0 0

Per favore aiuto, non va il sito. siete da denuncia!!!

Antonio13
Turista
9 0 15
Ma hai cambiato le impostazioni del DNS così come detto?
Edo1
Nuovo membro
8 0 0

ora funziona. ieri non andava. vediamo se ora va costantemente 

Agosts3
Nuovo membro
4 0 0
A me continua a non andare è in down
Edo1
Nuovo membro
8 0 0

Va a momenti. è una vergogna. Non si può nemmeno contattarli. Vendite perse ormai... Nessun comunicato: sicuro a breve cambierò piattaforma

Marco67
Turista
4 0 2

tralasciamo i commenti ovviamente negativi... Giulia e shopify imputano a terzi la responsabilità in realtà è di Shopify che non ha previsto questo problema e ha impostato con questa modalità la piattaforma!

 

per quanto capisco tutti i siti shopify hanno lo stesso indirizzo IP quindi è sufficiente un problema similare a quello attuale per bloccare la navigazione verso i siti

 

per il futuro pensate di apportare modifiche a questa impostazione? una soluzione?

 

siamo su server dedicato con altra piattaforma siamo in attesa da 6 mesi della fatturazione elettronica INDISPENSABILE  .. malgrado le rassicurazioni ancora niente,  visti i problemi gravi abbiamo sospeso..

 

abbiamo anche chiesto informazione per la versione PLUS anche qui nessuna risposta

 

ci si aspetterebbe qualcosa di più dal leader di mercato

 

 

 

renzo1977
Visitatore
3 0 0

salve allora vedo che non è solo un mio problema....la cosa che mi fa incazzare...è aver perso 7 giorni per inserire tutte le foto e i prezzi....

mi collego al servizio assistenza per mandare una mail e non riesco (in realta' sono riuscito a mandarla e mi ha risposto sta julie garcia dicendomi di provare da altri computer o dispositivi mobili, cosa che ovviamente ho fatto con risultati negativi....).

Mi viene voglia di cambiare..aspetto ancora un paio di giorni e poi disdico....il problema è....con chi farlo che non mi dara' gli stessi problemi? e sopratutto il dominio che ho comprato potro' portarlo su di un'altra piattaforma senza problemi?...aiposteri l'ardua sentenza...

CHEZ1947
Turista
6 0 2
Salve non so se il problema riguarda solo me o anche altri account ma dopo che settimana scorsa il sito era irraggiungibile ora Google Merchant center ha sospeso il mio account a causa “ url di destinazione non funzionante, pagina di destinazione non raggiungibile” mi sembra di capire che il problema sia legato ancora al cambiamento dell’IP, 3 settimane che uso la piattaforma ogni settimana un problema, se qualcuno ha lo stesso problema può segnalarlo grazie
renzo1977
Visitatore
3 0 0
ciao
so che in molti hanno lo stesso problema...non so da quanto tempo..io ho comprato il dominio al 16-10 e dal 24-10 non riuscivo più a vedere il sito on line...
adesso mi hanno dato questarisposta, non ho ancora provato...provero' a breve....te la metto qui sotto ...potrebbe esserti utile

ciao



Garcia (Shopify)
Oct 28, 17:12 EDT

Hi Renzo,

I hope you had a great weekend. Thank you for getting back to us regarding this and for patiently waiting for my response. I just got back from my 2-day off. 🙂

Thank you for getting back to us in line with this. Apparently, it appears that this is an on-going behavior some of our merchants have. No worries Renzo, our developers are aware that some ISPs in Italy are currently unable to access Shopify websites.

While this issue appears to be originating outside of Shopify, we're working with our network service provider in order to assist with diagnosing the issue. We're sharing updates on our status page as we have them.

For now, this is the workaround available to resolve this.

1.. Navigate to Online Store > Domains and click on your domain - screenshot
2.. Click on DNS Settings - screenshot
3.. Under A Record, click on Actions > Edit - screenshot
4.. Modify the IP Address to 23.227.38.65 - screenshot and click Confirm.
Please note that with any DNS changes, it can take a bit for these changes to go through. Usually this process is pretty quick, however at times it can take up to 72 hours for the servers around the world to recognize the new DNS information. Due to this DNS propagation, you may not see an immediate result and may need to wait a little bit.

Please let me know once you have successfully changed your A Record, so I can pass this ticket to our Technical Support.

If you need further assistance, it would be my delight to help you through. You can also call us at 1-855-816-3857 or Chat with us by visiting our help center.

Thank you for making time in reading this email.

Wishing you all the best. 🙂


CHEZ1947
Turista
6 0 2
Ciao, Grazie per le informazioni
LauraK
Visitatore
2 0 0

Il problema è che non riesco a capire come modificare il DNS su Google Domains.

 

Qualcun altro ha il dominio con Google e ha risolto?

renzo1977
Visitatore
3 0 0
##- Please type your reply above this line -#salve devi andare nella tua area personale, andare nella sezione dominio, cliccare con il tasto destro sopra, ti esce una schermata con l'indirizzo dns... li modifichi direttamente il numero... Nel mio caso le ultime 2 cifre.... In circa 2 ore il mio sito era on Line...

Inviato da smartphone Sony Xperia™

bestbrokers
Visitatore
3 0 0

non va, stiamo perdendo immagine e reputazione tutti , ho buttato 1000 euro in campagne pure 

TyW
Community Manager
451 63 1209

Abbiamo creato un team apposito che sta portando avanti il lavoro per risolvere il problema con i vari ISP italiani coinvolti e che conferma che il problema è stato creato al di fuori di Shopify e non è dovuto alla nostra piattaforma.


Come soluzione temporanea, impostate il dominio in modo che punti a 23.227.38.65 e assicuratevi che il dominio principale sia il dominio root (shop.com) e non un sottodominio come www.shop.com.

 

Con eventuali modifiche DNS, può passare un po’ prima che queste vengano eseguite.

 

Di solito questo processo è piuttosto rapido, tuttavia a volte possono essere necessarie fino a 72h affinché i server riconoscano le nuove informazioni perciò, a causa della propagazione DNS, potreste non vedere un risultato immediato.

 

Qui i passaggi da seguire per domain provider di parti terze:

 

  1. Accedere all’account del domain provider
  2. Trovare le impostazioni DNS. Cercare l’area di gestione del dominio, la configurazione DNS o simili
  3. Modificare l’A Record del dominio root in modo che indichi l’indirizzo alternativo di Shopify 23.227.38.65.


(Il pannello delle impostazioni del dominio potrebbe contenere menu a tendina o campi modificabili oppure potrebbe essere necessario selezionare caselle o modificare una tabella, ma questo dipende dal domain provider)

  • È necessario: inserire o selezionare il simbolo @ o A Record
  • Inserire l’indirizzo IP di Shopify 23.227.38.65 (Copi questo come destinazione per l’A Record)
  • Salvare poi l’A Record (fare clic su Salva, Salva file zona, Aggiungi record o simile)

Se avete assegnato un A Record al sottodominio rimuovetelo, non solo perché non è necessario, ma soprattutto perché potrebbe causare conflitto fra gli IP.

 

Se avete bisogno di assistenza per effettuare questa modifica dovrete contattare direttamente il domain provider di parti terze, in quanto Shopify no ha le autorizzazioni necessarie né per la modifica, né per l’accesso al lato amministrativo del domain provider utilizzato.

 

Qui la procedura da seguire per i domini Shopify:

 

  1. Andare in Shopify Admin > Negozio online> Domini

    image2.jpg

  2. A lato del dominio root (indipendentemente se sia impostato come dominio primario, o meno), cliccare su: Gestisci:

    image5.jpg

  3. Cliccare su Impostazioni DNS

    image7.jpg
  4. A lato dell’Record A, cliccare il menu a tendina Azioni e selezionare Modifica

    image4.jpg

  5. Modificare l’indirizzo IP corrente con 23.227.38.65

    Indirizzo corrente:

    image6.jpg


    Indirizzo da inserire:

    image1.jpg

  6. Cliccare su Conferma

    image3.jpg

Assicuratevi anche di controllare gli aggiornamenti della nostra Pagina di Stato.

TyW | Online Community Manager @ Shopify 
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bestbrokers
Visitatore
3 0 0

ci provo,ultima domanda come faccio cambio l'autore nel mio blog?

ho assunto del personale ,ho più autori quindi

ES_ergosum
Visitatore
1 0 0

Il problema continua da venerdì 25 ottobre: come mai non è ancora stato risolto?

I clienti con gestore Tim, Wind e Tre non accedono al sito, noi stessi non riusciamo ad accedere.

Abbiamo fatto la segnalazione all'assistenza ma non abbiamo ricevuto risposta se non la presa in carico della segnalazione.

Erica
Shopify Staff (Retired)
342 35 69

Ciao @ES_ergosum !

 

Come segnalato qui, il problema si risolve modificando l'indirizzo IP del dominio root con 23.227.38.65.

 

Tutti i nostri utenti che hanno acquistato un dominio direttamente da Shopify sono stati spostati dai nostri tecnici al nostro indirizzo IP alternativo.

 

Gli utenti che hanno acquistato il loro dominio da parti terze dovranno apportare queste modifiche da soli o contattare il loro Provider (non avendo noi le autorizzazioni necessarie né per la modifica, né per l'accesso al lato amministrativo di domain provider esterni, non possiamo offrire supporto in merito).

 

Se hai contattato il supporto per ottenere assistenza e non hai ricevuto una risposta, assicurati di averlo fatto attraverso i canali giusti, direttamente da questa pagina, oppure scrivendo ad assistenza@shopify.com.

 

Grazie per la collaborazione!

Erica | Support Specialist Italian @ Shopify 
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simovik90
Turista
8 0 2

Schermata 2019-11-21 alle 08.16.03.png

Fran_1
Shopify Staff
129 7 34

Ciao @simovik90,

 

Sono Fran del Supporto Shopify.

 

Da quello che vedo nel tuo screenshot, il problema a cui ti riferisci non ha nulla a che fare con quello segnalato in questa discussione, il messaggio di errore è diverso.

 

Hai provato a seguire le indicazioni nel messaggio?

Hai controllato la nostra pagina di status?

 

Senza alcun elemento per poter investigare nel tuo sito, è impossibile capire di cosa possa trattarsi.

 

Se dovessi ancora avere difficoltà di accesso al tuo negozio, la cosa migliore che puoi fare è contattare il nostro supporto live (in inglese) oppure scrivere ad assistenza@shopify.com, in modo che i colleghi possano andare a controllare direttamente se ci siano problemi di impostazioni con il tuo account.

 

Assicurati di inviare la tua richiesta utilizzando l’indirizzo email con cui accedi al tuo account, potrai verificare di quale indirizzo si tratti andando in Impostazioni > Account/Abbonamento e autorizzazioni > Account > e cliccando sul tuo nome, in modo che la tua identità possa essere verificata.

 

Buona giornata!

 

 

Fran | Language Care Guru @ Shopify
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simovik90
Turista
8 0 2

Ora funziona tutto, grazie... 

 


@Fran_1  ha scritto:

Ciao @simovik90,

 

Sono Fran del Supporto Shopify.

 

Da quello che vedo nel tuo screenshot, il problema a cui ti riferisci non ha nulla a che fare con quello segnalato in questa discussione, il messaggio di errore è diverso.

 

Hai provato a seguire le indicazioni nel messaggio?

Hai controllato la nostra pagina di status?

 

Senza alcun elemento per poter investigare nel tuo sito, è impossibile capire di cosa possa trattarsi.

 

Se dovessi ancora avere difficoltà di accesso al tuo negozio, la cosa migliore che puoi fare è contattare il nostro supporto live (in inglese) oppure scrivere ad assistenza@shopify.com, in modo che i colleghi possano andare a controllare direttamente se ci siano problemi di impostazioni con il tuo account.

 

Assicurati di inviare la tua richiesta utilizzando l’indirizzo email con cui accedi al tuo account, potrai verificare di quale indirizzo si tratti andando in Impostazioni > Account/Abbonamento e autorizzazioni > Account > e cliccando sul tuo nome, in modo che la tua identità possa essere verificata.

 

Buona giornata!