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Aggiornamento 30/10: Cliccare qui per vedere l’ultimo aggiornamento su questo problema
Ciao a tutti!
In questi giorni abbiamo ricevuto parecchie segnalazioni di utenti in Italia che non riescono a visualizzare il loro negozio Shopify, in alcuni casi neppure dall’Editor del Tema, ricevendo un messaggio di errore (pagina non raggiungibile, errore di connessione, error network, ERR_CONNECTION_TIMED_OUT, o simile).
Un saluto a tutti!
Erica | Support Specialist Italian @ Shopify
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Grazie, problema risolto anche per me. Non avendo altre reti con cui provare oltre che TIM, mi confermate che funziona anche con tutti gli altri operatori coinvolti?
Grazie ancora.
@Antonio13 Ciao Antonio, ho una domanda ricordo che tu hai register, Shopify mi ha detto di passare all'ip definitivo 23.227.38.65
Sono andata su register per cambiare A record come ho fatto l'ultima volta, e c'è un messaggio che dice:
"Attenzione! L'indirizzo principale del dominio non punta allo stesso indirizzo IP del record WWW. Questo potrebbe causare dei problemi per la configurazione. Ripristina la configurazione precedente reimpostando l'Hosting Primario."
Tu sai cosa dove fare?
grazie
Mila
Ormai da 4 giorni il sito è in down, sto perdendo molti potenziali clienti considerando anche che ho una campagna pubblicitaria in atto!
Anche io come altri devo ricredermi purtroppo sull'affidabilità della vostra piattaforma. Credo che cercheremo un modo per farci rimborsare di questi giorni di disfunzione del sito!
Di certo non posso dire ai miei potenziali clienti che ovviamente non conosco di contattare i provider per poter entrare nel mio sito! son tutti clienti persi!
Abbiamo bisogno di un riscontro e di una risoluzione urgente da parte di shopify!
Tutti dovremmo fare degli screenshot dei problemi riscontrati al sito e richiedere dei rimborsi non sono sull'abbonamento ma anche per il danno che stanno procurando ai nostri negozi online, sono 4 giorni di mancate vendite, sono 4 giorni di mancati contatti e potenziali clienti, sono 4 giorni che stiamo perdendo tempo inutilmente contattando l'assistenza tecnica e se vi facessi vedere cosa mi scrivevano ieri in chat ci sarebbe davvero da ridere se non fosse tragica la situazione, gente impreparata a tutti i livelli....E anche stamattina il negozio lo apriamo domani!!!
Non riusciamo ancora a risolvere, è possibile sapere qualcosa ?
Buonasera,
Quando verrà risolto il problema di apertura del sito online per chi ha come gestore WIND, FASTWEB o TIM?
Sono nuovo su questa piattaforma e non credo sia per niente un buon inizio visto che tra ritardi dei dati delle settimane scorse ed ora questo problema con Wind 3 e Fastweb ed alcuni dicono anche Tim. Al momento di contattare il servizio clienti ti rispondono sempre con le stesse cose e in più ti prendono come un tecnico, ho pagato un abbonamento è vostro il compito di offrire un servizio chiaro e funzionante. Spero che al più tardi domani risolviate il problema perchè sono 4 giorni che va avanti!
indicate problema risolto i siti Shopify esteri sono raggiungibili dall'Italia?
https://status.shopify.com/incidents/zhdc4kvnw1bj
Il mio shop continua a non essere visibile.
@Marco67 ha scritto:
indicate problema risolto i siti Shopify esteri sono raggiungibili dall'Italia?
https://status.shopify.com/incidents/zhdc4kvnw1bj
Mi scuso, ho condiviso un link errato. Il collegamento corretto alla pagina di stato in cui questo problema è ancora sotto inchiesta è disponibile qui. Grazie!
The above was translated via Google Translate
Apologies, I shared a incorrect link. The correct link to the status page where this issue is still under investigation can be found here. Thanks!
TyW | Online Community Manager @ Shopify
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Per favore aiuto, non va il sito. siete da denuncia!!!
ora funziona. ieri non andava. vediamo se ora va costantemente
Va a momenti. è una vergogna. Non si può nemmeno contattarli. Vendite perse ormai... Nessun comunicato: sicuro a breve cambierò piattaforma
tralasciamo i commenti ovviamente negativi... Giulia e shopify imputano a terzi la responsabilità in realtà è di Shopify che non ha previsto questo problema e ha impostato con questa modalità la piattaforma!
per quanto capisco tutti i siti shopify hanno lo stesso indirizzo IP quindi è sufficiente un problema similare a quello attuale per bloccare la navigazione verso i siti
per il futuro pensate di apportare modifiche a questa impostazione? una soluzione?
siamo su server dedicato con altra piattaforma siamo in attesa da 6 mesi della fatturazione elettronica INDISPENSABILE .. malgrado le rassicurazioni ancora niente, visti i problemi gravi abbiamo sospeso..
abbiamo anche chiesto informazione per la versione PLUS anche qui nessuna risposta
ci si aspetterebbe qualcosa di più dal leader di mercato
salve allora vedo che non è solo un mio problema....la cosa che mi fa incazzare...è aver perso 7 giorni per inserire tutte le foto e i prezzi....
mi collego al servizio assistenza per mandare una mail e non riesco (in realta' sono riuscito a mandarla e mi ha risposto sta julie garcia dicendomi di provare da altri computer o dispositivi mobili, cosa che ovviamente ho fatto con risultati negativi....).
Mi viene voglia di cambiare..aspetto ancora un paio di giorni e poi disdico....il problema è....con chi farlo che non mi dara' gli stessi problemi? e sopratutto il dominio che ho comprato potro' portarlo su di un'altra piattaforma senza problemi?...aiposteri l'ardua sentenza...
Il problema è che non riesco a capire come modificare il DNS su Google Domains.
Qualcun altro ha il dominio con Google e ha risolto?
non va, stiamo perdendo immagine e reputazione tutti , ho buttato 1000 euro in campagne pure
Abbiamo creato un team apposito che sta portando avanti il lavoro per risolvere il problema con i vari ISP italiani coinvolti e che conferma che il problema è stato creato al di fuori di Shopify e non è dovuto alla nostra piattaforma.
Come soluzione temporanea, impostate il dominio in modo che punti a 23.227.38.65 e assicuratevi che il dominio principale sia il dominio root (shop.com) e non un sottodominio come www.shop.com.
Con eventuali modifiche DNS, può passare un po’ prima che queste vengano eseguite.
Di solito questo processo è piuttosto rapido, tuttavia a volte possono essere necessarie fino a 72h affinché i server riconoscano le nuove informazioni perciò, a causa della propagazione DNS, potreste non vedere un risultato immediato.
Qui i passaggi da seguire per domain provider di parti terze:
(Il pannello delle impostazioni del dominio potrebbe contenere menu a tendina o campi modificabili oppure potrebbe essere necessario selezionare caselle o modificare una tabella, ma questo dipende dal domain provider)
Se avete assegnato un A Record al sottodominio rimuovetelo, non solo perché non è necessario, ma soprattutto perché potrebbe causare conflitto fra gli IP.
Se avete bisogno di assistenza per effettuare questa modifica dovrete contattare direttamente il domain provider di parti terze, in quanto Shopify no ha le autorizzazioni necessarie né per la modifica, né per l’accesso al lato amministrativo del domain provider utilizzato.
Qui la procedura da seguire per i domini Shopify:
Assicuratevi anche di controllare gli aggiornamenti della nostra Pagina di Stato.
TyW | Online Community Manager @ Shopify
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ci provo,ultima domanda come faccio cambio l'autore nel mio blog?
ho assunto del personale ,ho più autori quindi
Il problema continua da venerdì 25 ottobre: come mai non è ancora stato risolto?
I clienti con gestore Tim, Wind e Tre non accedono al sito, noi stessi non riusciamo ad accedere.
Abbiamo fatto la segnalazione all'assistenza ma non abbiamo ricevuto risposta se non la presa in carico della segnalazione.
Ciao @ES_ergosum !
Come segnalato qui, il problema si risolve modificando l'indirizzo IP del dominio root con 23.227.38.65.
Tutti i nostri utenti che hanno acquistato un dominio direttamente da Shopify sono stati spostati dai nostri tecnici al nostro indirizzo IP alternativo.
Gli utenti che hanno acquistato il loro dominio da parti terze dovranno apportare queste modifiche da soli o contattare il loro Provider (non avendo noi le autorizzazioni necessarie né per la modifica, né per l'accesso al lato amministrativo di domain provider esterni, non possiamo offrire supporto in merito).
Se hai contattato il supporto per ottenere assistenza e non hai ricevuto una risposta, assicurati di averlo fatto attraverso i canali giusti, direttamente da questa pagina, oppure scrivendo ad assistenza@shopify.com.
Grazie per la collaborazione!
Erica | Support Specialist Italian @ Shopify
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Ciao @simovik90,
Sono Fran del Supporto Shopify.
Da quello che vedo nel tuo screenshot, il problema a cui ti riferisci non ha nulla a che fare con quello segnalato in questa discussione, il messaggio di errore è diverso.
Hai provato a seguire le indicazioni nel messaggio?
Hai controllato la nostra pagina di status?
Senza alcun elemento per poter investigare nel tuo sito, è impossibile capire di cosa possa trattarsi.
Se dovessi ancora avere difficoltà di accesso al tuo negozio, la cosa migliore che puoi fare è contattare il nostro supporto live (in inglese) oppure scrivere ad assistenza@shopify.com, in modo che i colleghi possano andare a controllare direttamente se ci siano problemi di impostazioni con il tuo account.
Assicurati di inviare la tua richiesta utilizzando l’indirizzo email con cui accedi al tuo account, potrai verificare di quale indirizzo si tratti andando in Impostazioni > Account/Abbonamento e autorizzazioni > Account > e cliccando sul tuo nome, in modo che la tua identità possa essere verificata.
Buona giornata!
Fran | Language Care Guru @ Shopify
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Ora funziona tutto, grazie...
@Fran_1 ha scritto:Ciao @simovik90,
Sono Fran del Supporto Shopify.
Da quello che vedo nel tuo screenshot, il problema a cui ti riferisci non ha nulla a che fare con quello segnalato in questa discussione, il messaggio di errore è diverso.
Hai provato a seguire le indicazioni nel messaggio?
Hai controllato la nostra pagina di status?
Senza alcun elemento per poter investigare nel tuo sito, è impossibile capire di cosa possa trattarsi.
Se dovessi ancora avere difficoltà di accesso al tuo negozio, la cosa migliore che puoi fare è contattare il nostro supporto live (in inglese) oppure scrivere ad assistenza@shopify.com, in modo che i colleghi possano andare a controllare direttamente se ci siano problemi di impostazioni con il tuo account.
Assicurati di inviare la tua richiesta utilizzando l’indirizzo email con cui accedi al tuo account, potrai verificare di quale indirizzo si tratti andando in Impostazioni > Account/Abbonamento e autorizzazioni > Account > e cliccando sul tuo nome, in modo che la tua identità possa essere verificata.
Buona giornata!
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