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[rcauto]

ho gatto un casino ho creato un sito da una mail pero ho 5 mail che ho creato per il sito e non ricordo piu quale è quella giusta non vorrei che il sito fosse stato disattivato altro mese ho pagato fino altro mese un euro come da accordi con shopify da un altra mail sbagliata sicuramento ho fatto il rinnovo di 60 euro per collegare il sito al pagamento effettuato adesso come posso fare 

[Isabel · Accepted solution]

Gentile @rcauto,

Grazie per averci scritto, mi spiace tu stia affrontando questa situazione un pò complicata; Se ho ben capito hai creato un negozio, ma non ricordi con quale delle cinque email che possiedi, corretto? La tua paura è quella di aver fatto l' accesso con una mail errata ed aver pagato l'abbonamento per un negozio che non esiste o che comunque non è il principale, è corretto quello che scrivo? Eri ancora nel tuo periodo di prova? Ti stai riferendo all’ abbonamento del piano giusto? Hai già provato a recuperare le credenziali del tuo negozio principale attraverso questo link? Hai provato a ripristinare la password?

Qui ti riporto come funzionano; Non so se con la tua richiesta intendevi anche un eventuale rimborso  ma come riportato qui, i costi di abbonamento non sono rimborsabili. Per maggiori informazioni, consulta i Termini e condizioni del servizio di Shopify. Nonostante tutte le mie informazioni, è necessario tu faccia una verifica con il nostro Team Supporto, infatti per questioni inerenti ad autorizzazioni, io non ho accesso alle informazioni interne del tuo account, per questo motivo la mia assistenza in merito, risulta limitata.

Che piano avevi scelto @rcauto? Sei consapevole delle differenze tra i diversi piani? A che punto eri arrivato nella costruzione del tuo negozio? Ti va di parlarmi del tuo progetto? Dalla tua richiesta si evince che tu sia ancora nei primi 3 mesi dell’ abbonamento, perché scrivi che stai ancora pagando un euro, quindi posso capire tu sia ancora all' inizio della tua esperienza con noi. In questa fase di costruzione sono tante le cose da prendere in considerazione. Noi di Shopify abbiamo stilato una lista di cose da fare prima di lanciare il tuo negozio on line. Hai controllato attentamente le impostazioni del gateway di pagamento? Hai impostato le email di notifica? Sono tutte cose che vanno valutate e su cui vale la pena lavorare prima di mettere online il tuo negozio. Fammi sapere cosa ne pensi di questi miei suggerimenti; Resto a tua disposizione.

[rcauto]

vorrei chiudere account shopify per non pagare piu account salve e grazie

[Isabel]

Ciao @rcauto, posso capire il tuo punto di vista; Se hai seguito tutti i passaggi da me riportati ma nonostante tutto hai necessità di una doppia verifica, contatta i miei colleghi del Team Supporto, loro infatti hanno accesso ai dati interni del tuo account. Ti faccio un grande in bocca al lupo per tutto e se cambierai idea, resto a tua disposizione.