informazioni su un ordine fatto

[Monica1234]

Ciao a tutti,

il 23 novembre 2019 ho fatto un ordine sul sito di Dimitri Vegas and like Mike che usa Shopify nel proprio sito. Il pagamento è partito subito e mi è arrivato il messaggio della banca che mi a preso i soldi dalla prepagata. 

Purtroppo però non ho ricevuto nessuna email di conferma, quindi non ho ne un numero dell'ordine ne nessun altre informazione riguardante l'acquisto.

Ho scritto davvero tante email ma nessuno mi ha risposto, cosa devo fare?

Se non ho ricevuto la email il mio ordine è partito lo stesso?

Grazie mille in anticipo

[Fran_1]

Ciao @Monica1234,

Sono Fran del Supporto Shopify.

Capisco che tu abbia effettuato un ordine e sia ansiosa di sapere se tutto sia regolare e la tua merce sia stata spedita.

Vorrei innanzitutto chiarire che Shopify è una piattaforma online che i negozianti utilizzano per costruire il proprio sito e-commerce, di conseguenza Shopify non ha controllo sugli ordini, pagamenti e spedizioni, questi sono compiti e responsabilità del commerciante dal quale hai ordinato il tuo prodotto.

Questa discussione postata nel Forum ti darà comunque tutte le risposte necessarie su come comportarti riguardo al tuo ordine.

Spero questo possa esserti utile!