Buongiorno,
sono Martina di S2bpress, gestisco il profilo di DORA Srl Gavazzeni. Abbiamo preso in gestione il profilo successivamente alla fine di un rapporto con un'altra agenzia.
All'inizio avevamo aggiunto i prodotti sul catalogo facebook senza problemi. Erano però presenti su Instagram anche i prodotti caricati dall'agenzia precedente ( assenti su shopify e assenti su Facebook).
La nostra cliente vi ha contattati e abbiamo seguito le direttive che ci consigliavano di staccare e ricollegare Facebook.
Lo abbiamo fatto ma, ad oggi, il catalogo Facebook rimane di proprietà di Shopify e di un altro business manager.
Su Shopify, non riusciamo più a collegare il profilo aziendale di Instagram come canale di vendita e su Instagram non possiamo più taggare nessun prodotto. Come potrei risolvere?
Ciao @Gavazzeni!
Sono Erica, addetta alla Community qui a Shopify.
Tutti i cataloghi generati da Shopify sono di proprietà di Shopify.
Questo è un comportamento previsto per qualsiasi negozio con il canale Facebook Shop collegato e non è necessario modificare la proprietà di questo catalogo prodotti.
Il catalogo creato su Facebook è quello che si chiama: Products for [nome del negozio].myshopify.com.
(Qualsiasi catalogo di proprietà di Shopify che ha un altro nome è stato probabilmente creato da un’app.)
Per creare annunci dinamici o di retargeting su Facebook utilizzando quel catalogo, hai due opzioni:
- Utilizzare l’app Facebook Marketing per creare annunci di retargeting dinamico direttamente all’interno della sezione Marketing del pannello di controllo Shopify (questo creerà un catalogo prodotti di proprietà del tuo Business Manager).
- Usare un’app come Flexify per creare un nuovo feed di prodotto per Facebook.
Per utilizzare il catalogo per taggare i prodotti su Instagram non è necessario/possibile cambiare la proprietà di questo catalogo, devi solo scegliere questo catalogo dopo l’approvazione di Instagram.
Per quanto riguarda invece il fatto che il tuo account Instagram non sia più riconosciuto come account aziendale, nell’account Facebook Business, assicurati che l’account Instagram corretto sia collegato tramite Impostazioni> Instagram come mostrato di seguito:
Prova a taggare un prodotto quando pubblichi un post su Instagram, come mostrato di seguito nella pagina Condividi:
Riesci a taggare i prodotti?
Se non riesci, clicca su “Modifica profilo" nell’app Instagram e assicurati che l’account Instagram sia collegato alla pagina Facebook Business collegata al negozio e non al tuo profilo personale.
Quindi, vai alle Impostazioni di Instagram e controlla che la scheda Shopping sia collegata al link .myshopify.com:
Se hai eseguito tutti questi passaggi e nella scheda Shopping non sono presenti prodotti (0 prodotti), controlla che l’app di Instagram sia aggiornata all’ultima versione e prova a cambiare il profilo Instagram a personale e poi di nuovo ad aziendale.
Se ancora non vedessi l’opzione per taggare i prodotti, elimina l’app e prova a riscaricarla.
E' difficile capire a cosa possa essere dovuto senza avere accesso al tuo account. Se non riuscissi a risolvere contatta il Centro Assistenza, fornendo loro maggiori informazioni possibili, e loro saranno in grado di apportare ulteriori verifiche.
Fammi sapere se riesci a risolvere!
