FROM CACHE - it_header

Mail dominio

Risolto
Annalisa79
Nuovo membro
3 0 0

Buona sera, ho un problema con il dominio acquistato attraverso shopify. La mail di conferma nonostante io l abbia confermata dice che è scaduta, limitando così l uso. Potreste aiutarmi

3 SOLUZIONI ACCETTATE

Soluzioni accettate
Sofia
Shopify Staff
Shopify Staff
959 387 184

Ben fatto.

Buongiorno @Annalisa79 ,

Grazie per aver scritto nel Forum di Discussione di Shopify Italia.

Dal tuo post capisco che stai riscontrando un problema con l'email di verifica del dominio, corretto? Non preoccuparti, ti spiegherò come risolvere.

Dal Pannello di controllo del tuo store, clicca su Negozio Online > Domini in cui potrai verificare lo stato del dominio. A questo punto puoi ripetere l'invio dell'email:

1) Clicca sul pulsante Gestisci sul lato destro del tuo dominio

2) Adesso dovresti vedere un banner giallo in cui ci sarà scritto Ripeti invio Email. (il seguente screenshot è in lingua inglese ma è solo per darti un esempio).

Sofia_2-1633333045104.png

In questo modo, riceverai una nuova email entro 24 ore. Quando la ricevi, gentilmente segui le istruzioni e clicca il link come nel seguente screenshot:

Sofia_3-1633333079807.png

Per trovare rapidamente l'email, l'oggetto dovrebbe essere: Verifica richiesta - ti preghiamo di verificare il tuo nome di dominio il prima possibile e l'email proviene da Shopify < no-reply@registrar.shopify.com >.

Se questa procedura non risolve la problematica ti prego di farmi sapere e di fornirmi maggiori dettagli che possano aiutarmi a trovare la soluzione. Grazie e buon inizio settimana!

Sofia | Social Care @ Shopify 
 - La mia risposta è stata utile? Metti Mi Piace per farmi sapere! 
 - Ho risposto alla tua domanda? Se si, Scegli Risposta accettata
 - Per saperne di più visita Shopify Help Center oppure Shopify Blog

Visualizza soluzione nel messaggio originale

Sofia
Shopify Staff
Shopify Staff
959 387 184

Ben fatto.

Grazie per la risposta e per aver seguito le mie indicazioni @Annalisa79!

Quindi, se i tuoi clienti effettuano un ordine non ricevono nessuna email di conferma dell'ordine? In questo caso, per prima cosa dobbiamo verificare che sia stato configurato l'inoltro della posta elettronica. Ti scriverò i passaggi di seguito ma ti consiglio anche di guardare il video tutorial presente nel link allegato nel caso in cui volessi vedere meglio come fare.

L' indirizzo info@pianetagiocattoli.it inoltra le email a un provider di terze parti come Gmail o Outlook? Questo è importante perchè, ad esempio, host come AOL e Yahoo non possono essere utilizzati. In aggiunta, l'inoltro di email funziona solo con i domini personalizzati e non è compatibile con quelli che terminano con .myshopify.com. 

Cosa fare:

1) Clicca su negozio » Domini;

2) Seleziona il dominio per il quale vuoi impostare l'inoltro delle email (ad esempio www.pianetagiocattoli.it);

3) Clicca su Aggiungi Indirizzo per l'Inoltro di posta elettronica;

4) Inserisci l'indirizzo di posta che i clienti usano per contattarti e l'indirizzo a cui verranno inoltrate le email: 

Sofia_0-1633336420511.png

5) Salva.

Potrai impostare diversi indirizzi di posta elettronica e inoltrare ognuno di questi a differenti reparti. L'importante è che l'indirizzo da te utilizzato funzioni correttamente. Infine, vorrei porti alcune domande che ritengo cruciale per la risoluzione del problema:

  • Andando su Negozio online > Domini > Impostazioni DNS, quale indirizzo IP risulta nella sezione Record A?
  • Hai provato a creare un ordine prova e verificare se l'email di conferma arrivi nella casella spam o promozioni
  • A quale messaggio di errore ti riferisci? Saresti così gentile da mandarti uno screenshot?  

Sofia | Social Care @ Shopify 
 - La mia risposta è stata utile? Metti Mi Piace per farmi sapere! 
 - Ho risposto alla tua domanda? Se si, Scegli Risposta accettata
 - Per saperne di più visita Shopify Help Center oppure Shopify Blog

Visualizza soluzione nel messaggio originale

Sofia
Shopify Staff
Shopify Staff
959 387 184

Ben fatto.

Hey @Annalisa79 capisco che questa situazione non sia affatto ideale e voglio fare il possibile per aiutarti.

Dato che non ho accesso alle tue informazioni, vorrei chiederti se potresti mandarmi gentilmente:

  •  Uno screenshot della sezione in cui aggiungi l'indirizzo per l'Inoltro di posta elettronica. Maggiori dettagli avrò di come hai impostato l'inoltro più facile sarà per me capire quale sia l'errore.

Oltre a questo vorrei chiederti di provare ad inserire un altro indirizzo Gmail o Outlook per verificare se il problema si risolva.

Un altro accorgimento che ti suggerisco è quello di Aggiungere un destinatario per nuove notifiche d'ordine. Da Impostazioni » Notifiche » Scorri in basso e trova "Notifiche d'ordine per lo Staff" » Aggiungi Beneficiario:

Sofia_0-1633427574198.png

Sofia_1-1633427675093.png

Ti consiglio di approfondire Nuove notifiche d'ordine per una maggiore comprensione del loro funzionamento.

Attendo una tua risposta! Buona giornata.

Sofia | Social Care @ Shopify 
 - La mia risposta è stata utile? Metti Mi Piace per farmi sapere! 
 - Ho risposto alla tua domanda? Se si, Scegli Risposta accettata
 - Per saperne di più visita Shopify Help Center oppure Shopify Blog

Visualizza soluzione nel messaggio originale

5 RISPOSTE 5
Sofia
Shopify Staff
Shopify Staff
959 387 184

Ben fatto.

Buongiorno @Annalisa79 ,

Grazie per aver scritto nel Forum di Discussione di Shopify Italia.

Dal tuo post capisco che stai riscontrando un problema con l'email di verifica del dominio, corretto? Non preoccuparti, ti spiegherò come risolvere.

Dal Pannello di controllo del tuo store, clicca su Negozio Online > Domini in cui potrai verificare lo stato del dominio. A questo punto puoi ripetere l'invio dell'email:

1) Clicca sul pulsante Gestisci sul lato destro del tuo dominio

2) Adesso dovresti vedere un banner giallo in cui ci sarà scritto Ripeti invio Email. (il seguente screenshot è in lingua inglese ma è solo per darti un esempio).

Sofia_2-1633333045104.png

In questo modo, riceverai una nuova email entro 24 ore. Quando la ricevi, gentilmente segui le istruzioni e clicca il link come nel seguente screenshot:

Sofia_3-1633333079807.png

Per trovare rapidamente l'email, l'oggetto dovrebbe essere: Verifica richiesta - ti preghiamo di verificare il tuo nome di dominio il prima possibile e l'email proviene da Shopify < no-reply@registrar.shopify.com >.

Se questa procedura non risolve la problematica ti prego di farmi sapere e di fornirmi maggiori dettagli che possano aiutarmi a trovare la soluzione. Grazie e buon inizio settimana!

Sofia | Social Care @ Shopify 
 - La mia risposta è stata utile? Metti Mi Piace per farmi sapere! 
 - Ho risposto alla tua domanda? Se si, Scegli Risposta accettata
 - Per saperne di più visita Shopify Help Center oppure Shopify Blog

Annalisa79
Nuovo membro
3 0 0

Ciao, sono andata nella sezione come da te gentilmente mi è stata indirizzata e dice connesso..  ma la mail del dominio ossia info@pianetagiocattoli.it continua a non funzionare,se faccio la registrazione come cliente al sito inoltra in automatico una mail di conferma ma se effettuo un ordina la mail non si apre x controllare l ordine....la mail non si apre da sempre errore 

Sofia
Shopify Staff
Shopify Staff
959 387 184

Ben fatto.

Grazie per la risposta e per aver seguito le mie indicazioni @Annalisa79!

Quindi, se i tuoi clienti effettuano un ordine non ricevono nessuna email di conferma dell'ordine? In questo caso, per prima cosa dobbiamo verificare che sia stato configurato l'inoltro della posta elettronica. Ti scriverò i passaggi di seguito ma ti consiglio anche di guardare il video tutorial presente nel link allegato nel caso in cui volessi vedere meglio come fare.

L' indirizzo info@pianetagiocattoli.it inoltra le email a un provider di terze parti come Gmail o Outlook? Questo è importante perchè, ad esempio, host come AOL e Yahoo non possono essere utilizzati. In aggiunta, l'inoltro di email funziona solo con i domini personalizzati e non è compatibile con quelli che terminano con .myshopify.com. 

Cosa fare:

1) Clicca su negozio » Domini;

2) Seleziona il dominio per il quale vuoi impostare l'inoltro delle email (ad esempio www.pianetagiocattoli.it);

3) Clicca su Aggiungi Indirizzo per l'Inoltro di posta elettronica;

4) Inserisci l'indirizzo di posta che i clienti usano per contattarti e l'indirizzo a cui verranno inoltrate le email: 

Sofia_0-1633336420511.png

5) Salva.

Potrai impostare diversi indirizzi di posta elettronica e inoltrare ognuno di questi a differenti reparti. L'importante è che l'indirizzo da te utilizzato funzioni correttamente. Infine, vorrei porti alcune domande che ritengo cruciale per la risoluzione del problema:

  • Andando su Negozio online > Domini > Impostazioni DNS, quale indirizzo IP risulta nella sezione Record A?
  • Hai provato a creare un ordine prova e verificare se l'email di conferma arrivi nella casella spam o promozioni
  • A quale messaggio di errore ti riferisci? Saresti così gentile da mandarti uno screenshot?  

Sofia | Social Care @ Shopify 
 - La mia risposta è stata utile? Metti Mi Piace per farmi sapere! 
 - Ho risposto alla tua domanda? Se si, Scegli Risposta accettata
 - Per saperne di più visita Shopify Help Center oppure Shopify Blog

Annalisa79
Nuovo membro
3 0 0

 nonostante già avevo fatto il passaggio da te descritto cmq se si inoltra una mail a info@pianetagiocattoli.com non arriva all indirizzo mail scritto 

Inoltre se provo ad accedere alla mail info mi dice che c è un errore nel server

Sofia
Shopify Staff
Shopify Staff
959 387 184

Ben fatto.

Hey @Annalisa79 capisco che questa situazione non sia affatto ideale e voglio fare il possibile per aiutarti.

Dato che non ho accesso alle tue informazioni, vorrei chiederti se potresti mandarmi gentilmente:

  •  Uno screenshot della sezione in cui aggiungi l'indirizzo per l'Inoltro di posta elettronica. Maggiori dettagli avrò di come hai impostato l'inoltro più facile sarà per me capire quale sia l'errore.

Oltre a questo vorrei chiederti di provare ad inserire un altro indirizzo Gmail o Outlook per verificare se il problema si risolva.

Un altro accorgimento che ti suggerisco è quello di Aggiungere un destinatario per nuove notifiche d'ordine. Da Impostazioni » Notifiche » Scorri in basso e trova "Notifiche d'ordine per lo Staff" » Aggiungi Beneficiario:

Sofia_0-1633427574198.png

Sofia_1-1633427675093.png

Ti consiglio di approfondire Nuove notifiche d'ordine per una maggiore comprensione del loro funzionamento.

Attendo una tua risposta! Buona giornata.

Sofia | Social Care @ Shopify 
 - La mia risposta è stata utile? Metti Mi Piace per farmi sapere! 
 - Ho risposto alla tua domanda? Se si, Scegli Risposta accettata
 - Per saperne di più visita Shopify Help Center oppure Shopify Blog