NON RIUSCIAMO AD ACCEDERE AL SITO DA 4 GIORNI

ENRICOSEGALA
Nuovo membro
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Buongiorno è da lunedi che non riusciamo ad accedere al sito dal portale in quanto ci da un errore in ingresso???

possibile che dopo 4 giorni ancora non si riesca a risolvere?

 

grazie

3 RISPOSTE 3
Sofia
Shopify Staff
314 135 49

Buongiorno @ENRICOSEGALA,

Comprendo bene la necessità dietro la tua richiesta e mi dispiace tu stia affrontando questa difficoltà. Sono anche sicura del fatto che, nel Forum di Discussione non possiamo accedere alle informazioni interne del tuo negozio per tutelare la tua attività. 

Detto ciò, ti consiglio di contattare l'Assistenza (via chat 24 ore su 24 in inglese o via email in italiano con tempi di risposta di massimo 24-48 ore). Se loro lo riteranno opportuno richiederanno ai team, incaricati di queste tematiche, di prendere in carico la richiesta e di investigare. Questa operazione potrebbe richiedere 2-3 giorni.

Hai per caso controllato se nella tua casella di posta hai ricevuto una email in merito? Ti consiglio di cercare anche nelle cartelle Spam, Promozioni etc. 

Sofia | Social Care @ Shopify 
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ENRICOSEGALA
Nuovo membro
2 0 0

il problema è che abbiamo contattato l'assistenza ma non riescono a risolvere dopo 4 giorni

Sofia
Shopify Staff
314 135 49

Buongiorno @ENRICOSEGALA e buon lunedì.

Spero il problema si sia risolto o che comunque ti sia stato detto come procedere. Hai ricevuto risposta dal team incaricato? Sei riuscito ad accedere al sito?

Io colgo l'occasione per offrirti il mio aiuto nel caso avessi bisogno di altro relativamente all'impostazione del sito. Ad esempio, vorrei chiederti se avessi inserito la favicon? Questa, è l'icona che appare nella finestra del browser e che accresce l'identità del tuo brand. 

Non esitare a farmi sapere se posso fare qualcosa per te! 

Buona giornata. 

Sofia | Social Care @ Shopify 
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