Problema con Nexi e i carrelli abbandonati

[Erica]

Ciao a tutti!

Sono Erica, addetta alla Community qui a Shopify, e vorrei lasciare qui qualche informazione utile riguardo al collegamento del gestore dei pagamenti NEXI.

Alcuni utenti hanno riscontrato problemi con i pagamenti acquisiti attraverso questo gestore.

In alcuni casi, nonostante i clienti abbiano completato la transazione e il pagamento sia andato a buon fine, l’ordine viene erroneamente contrassegnato come Carrello Abbandonato.

Questo comporta notevoli problematiche, non solo di reportistica, ma soprattutto in quanto il commerciante non vedrà l’ordine.

Solitamente questo problema è dovuto a:

• Incorrette credenziali:

In questo caso assicuratevi di inserire le corrette credenziali e contattate il supporto di Nexi per verificarle.

• Incorretto URL di reindirizzamento:

Il processo standard di utilizzo di un gestore di terze parti è che il cliente clicca per pagare attraverso il Checkout di un negozio Shopify e viene reindirizzato al gestore di terze parti (in questo caso Nexi) per pagare.

Il pagamento avviene su questo sito esterno e il gestore dovrebbe poi reindirizzare i clienti di nuovo al negozio del commerciante, direttamente alla pagina "Grazie per l'acquisto", dove il numero d'ordine / ID è creato e registrato.

Assicuratevi che NEXI abbia impostato correttamente l'URL di reindirizzamento. Questo deve essere corretto da NEXI, quindi anche in questo caso è necessario contattare il loro supporto, perché si tratta di un problema delle loro impostazioni e non di Shopify.

Nel caso in cui non riusciste a risolvere il problema in questo modo, contattate il Centro Assistenza, allegando le email ricevute da Nexi, in modo che potranno essere apportate ulteriori verifiche.

Buon lavoro a tutti!